节选自”得到“例会中罗振宇的分享
我们公司经常是得意洋洋地说，我们是一家什么规矩都没有的公司，我们公司只有一条管理规定，那就是这家公司没有任何管理规定。
为什么我们这么想、这么做、这么喊，背后的道理是什么？
首先一个原因，这个公司也不是一直都敢这么喊。最早期的时候，没敢这么喊，可能这家公司长到一定的规模时，这句话我们也要重新打脸，收回，也要制定一些规定，但是我们总希望那个时间点来得越迟越好。
为什么？第一点，我们毕竟是一家找到了核心算法的公司。最近我们可能要请老朋友老喻推出一个精品课，当然我说的这个最近可能时间很久远，因为他住在加拿大，我们那个团队死盯着他一定要把这个课题做出来。
这个课程厉害得不得了，我只说一点，他表述出了一种叫做“万能成功法”，听着像成功学，还真不是。他其实就是讲任何一个人成功，或者一家公司成功，其实就是一个简单的公式，就是核心算法+大量重复，就这么简单。所以我们可以借用爱因斯坦著名的方程E等于MC平方，你就把E看作那个成功，M是核心算法，C平方是大量可重复的大概率动作。
我先跟大家讲一个前不久我们吃饭的时候，跟谁吃饭呢？跟马东团队，马东的合伙人穆迪，我们两个公司非常好，经常交流。他现在在做喜剧，像他们的《奇葩说》就做得非常好。
我发现他们的做法和我们的做法有特别神似的地方，就是你看中国市场上有很好的喜剧，但是它的出产稳定吗？不稳定，但是你看马东团队的做法是什么呢？请美国最高水平的喜剧学校教授，把整个课程体系搬到他这儿来，就培训员工。整个国庆假日，他们公司都没休息，就是在培训。
我就发现我们两家公司有一个共同的信念，虽然我们都在做内容产业，但是我们从来不迷信创意。创意这个东西可遇不可求的，不能复制的，你这部戏好了，下一部还敢说好吗？多少影视公司过眼云烟，像流星一样从天空中划过，不是没有创意，是创意不可持续。
但是我们总得相信，这个世界上很多内容产业是有规律的。请注意，我用的词是规律，不是规矩。
就是摸到那个最核心的规律，你比如说喜剧，就是让观众发笑，按照经典的课程，就是六种方法，那是套路，这个套路不是一部戏摸出来的，是美国人在现场脱口秀也好、电影上的喜剧也好、电视剧的喜剧也好，摸出来的。
所有的笑点不外乎六种套路，然后大量重复。马东这家公司一旦把这个规律摸到了，大量重复，这就非常重要。
所以世界上的成功有两种模式，第一种模式，有人会说两块钱买彩票，万一成功了呢？创意界有大量这样的人，这种好运气，我自认为，我这一生，上帝又没摸过我们的头？我们怎么会有这样的好运气呢？我们想的是挣一块钱或者一百块钱，就是大量可以去挣到这一块钱、一分钱，只要你重复的量足够大，那成功就是必然。
这个时代虽然有各种各样的命运方法，有人说知识经济、有人说创意经济，不管了。我都认为我们仍然处于工业时代，工业时代核心的天条就是找到一个好东西，然后大量地重复它。比如说可口可乐，它有什么技术含量？不就是糖水吗？世界上著名的公司，你别以为这背后没有含金量的，大量重复的那个创造力在那里。
对得到也是一样，我们大量重复的那个东西非常简单，就是为用户的学习提供最好的工具，替他省时间，让他高效率地拿到他自己想要获取的知识，就这么简单。问题是怎么让他大规模地重复？我们通过产品一次又一次地以稳定的品质来交付这样的产品，这是我们唯一该在意的地方。
回到今天的主题，为什么这家公司我不讲规矩，但是要讲规律。但核心算法定下来之后，我们所有的摸索是围绕可重复，能够工业化地打造自己的能力，我们能够把自己交付产品的水平稳定在一条线上然后稳步提升。
刚才脱不花介绍的《每天听本书》书单上线，对我打击挺大的，至于哪天哪个产品挣不挣钱，上新效果好不好，这个倒无所谓，因为这个叫一城一池的事，不重要，重要的是你团队的核心水准能不能维持住，这是一个工业化组织的最基本追求。
为什么我说没有规矩？
因为这个准心不能偏，用任何手段达到这个准心都是这家公司需要的。
我一旦定下来什么KPI，KPI怎么定？要么要的是销售额，要么是产品上线数量，每天节目的分钟数，那个定下来都是要把核心目标拉偏的，为什么这家公司不能有规矩？就是这个道理，因为我有一个最核心的目标，要永远不偏离。所以不能用任何规矩来打偏它，这是一个最基本的道理。
第二个道理，为什么不能讲规矩呢？
因为这家公司和别的公司不同，刚才我们在讲可口可乐也好、阿迪达斯也好，它面对的对象是物。可是得到这个产品，我们生产的所有原材料也好、面对的对象也好，全部是人。
有一点我必须跟大家讲，最近我出去转了一圈，参加了一些活动，包括像木心美术馆第二年大英图书馆的特展，来的都是中国文化界的名流，我特别震惊。在那个场合，那天几乎无一例外，中国文化的名流，什么艺术馆的馆长、演艺明星，无一例外都是得到用户。
我这次转回来之后，我真的敢讲得到用户就是中国最优秀的一批人。那好，我们面对的两端，我们的用户是这么高的水准，我们合作者的老师是那样一个水准，都是吴军、薛兆丰老师、宁向东老师、何帆老师，包括昨天直播的刘润老师，都是这个水准，我就不一一念了。
所以这家公司为什么把自己定位为服务业？这次在木心美术馆，陈丹青老师和梁文道老师说我们做得好，我说你们都别夸我，因为你们是知识的原创者，我们就干一件事，知识送外卖，大师傅把菜做好了，我们就干一件事，让用户以最低的价格、最高的效率、最热的温度、最好的服务态度送到你面前，就这么简单。
做服务业的人，我们特别讲究的就是规矩有啥用？所有服务业的人定的规矩只会让服务降低，只会让人与人打交道过程中丧失灵活性。
这两天脱不花和团队开会时反复强调一个事，就是千万不要一刀切，在公司这个规模的时候，我们至少还有能力保持一事一议的能力，千万不要拿什么规矩来说事。
我就说一个简单的道理，很多送外卖的，送到你手里之后，会说一句“能帮我点个赞吗”，“能给我打个五星好评吗”，他提的这个要求我特别能理解，都是奔生活的人，他希望往前奔一步。
但是所有接到这个要求的客户，你可能会按他的指示做，但是你不觉得心里低看了一眼这家公司吗？他定的这些规矩也都是善意的初衷，但是结果呢？结果就让我知道，原来你这家公司定的所有规矩都是让你的员工或者是你的服务体系里的人出门丢人现眼。
所以我们在服务于人，在和人打交道的过程当中为什么不能定任何规矩？就是这个道理，一事一议，没有任何规矩可言，具体问题具体解决，不能一刀切，这是为人服务的核心诉求。但是这么大规模的产品分发，我们做不到对用户也是一事一议，这个产品我们天天给你个性化定制。那就靠量，靠我们方方面面的产品来服务你的需求。
比如我今天就遇到一个选题，几经思索，我觉得我还是要，而且以一个很高的价格去要，就是说中国每一个省的山川形势。
我觉得这是很多中国人对一个祖国的知识盲区。比如很多人都不知道山东和山西，那个东和西是以什么山为界限？太行山，你知道太行八陉么？为什么苏州北部的虎符关特别重要？我觉得这可能不是大部分用户感兴趣的，但后来我想一定要这个产品，只要我能拼接这个产品的阵列，就能服务到需要它的用户。这是我们给用户提供的。
对于合作的老师来讲确实就是这样，我最担心出现的一件事，这是我个人心中的噩梦。万一哪一天，我们任何一个同事在和我们任何一个合作伙伴或者是合作老师打交道的时候，讲出了一句话，“这是我们公司规定”，哎呀，那我就五内俱焚，这是什么公司规定？老师的任何诉求你都要站在他的立场上帮他解决，你凭什么用一个无聊的所谓规定把他打回去呢？这就是我们不设立一个规矩的原因。
每一个人，你是我们公司的同事，你在面对我们的合作对象、你在面对我们用户的时候，你就完整的代表了这家公司，千万休想把责任推到别人那去。
给大家举一个简单的例子，有一次脱不花接到了一个邀请，有一个公司开业想请她去。对方可能是出于客气，那个话其实说得没毛病，就说如果能请到你，我们某总就会特别高兴。你看，这个话作为一个邀请对方的嘉宾，应该算很礼貌吧。
但是我们从旁边听到这个细节的时候，心里就会琢磨一下，这家公司的员工也就那回事，他们所谓的工作目标都是为了某总高兴，他不是为了这家公司好，也不是为了这家公司的服务对象好。我们就会低看他一眼，就这么简单。
所以这是一个创业公司的特质，每一个人代表这家公司完整的界面在和外界打交道，而不是在为某一个小坐标，哪怕这个坐标高大上到了它是公司一个规定的程度。所以，这是我们特别害怕的一件事情。
我们公司很多同事在和外界打交道，偶尔这样的案例也有，我觉得这个事应该这么办，但是我们另外的同事就不同意，不也没办法，你谅解我一点。
在工作遇到难题的时候，跟协作者发生问题的时候，这句话特别容易出口，我也特别理解你的心情。但是这是我们公司应该有的风度吗？这是一家创业公司应该说出来的话吗？所以没有一个规矩其实就是授权给我们每一个同事在面对协作伙伴时你是统一的界面。这是我们小公司的一个优势，也是我们服务于人这个产业最大的一个特点。
咱们公司为什么要给大家定一堆规矩呢？这些规矩每定一个，都是妨碍我们实事求是。
举个例子，比如说我们希望来到这家公司的人都是高学历，最好都是博士。你定了这个规矩，你就让那些，比如说脱不花就没上过博士，你不就把这些机会放掉了吗？大公司我理解，他们那么大的盘子不定规矩不行，但是像我们300人不到的公司，定什么规矩？一切咬死核心目标不变，为我们的用户提供最好的知识服务产品，让用户使用我们的产品并以此为骄傲，这是我们唯一定死的目标。顺带一个目标，我们要把中国最好的知识服务者全部变成我们的知识合作伙伴，只要这两个目标不放弃，所有的规矩全部给我让道，都可以一事一议。
所以我们这家公司强调的不定规矩，目的并不是说我们要乱来，而是我们要盯死那两个目标不偏离。所有的规矩都是为目标服务的，那既然在这个一片乱流的时代，我们自己也不知道前方的路具体该怎么走，我们深深知道我们脚下都是一片流沙，为什么要用规矩来指导我们呢？为什么不用这两个我们已经想明白的目标来指引我们呢？
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