【I】
优秀的聆听者在听的过程中会认真听、多听，有效聆听中不可避免会包含一些听的技巧，然而优秀的聆听者并不会沉迷于这些技术的研究，而是保持自己对倾诉者的尊重和好奇，即使是一样的故事，优秀的聆听者总能听出不同。
伪聆听者在听的过程中会关注类似眼神接触、点头、反馈性复述等技巧，在听别人讲话的时候，常常会有老生常谈的想法，而没有兴趣去听别人在说什么。
【A1】
优秀聆听者的经历：今年10月份我去参加一个心理咨询类课程，来上课的老师是一名非常有经验心理咨询师，我们在上课的过程中做的一个练习，完美地呈现了优秀聆听者的状态。课堂上我们进行一个个案演练，上去的同学讲述的过程比较混乱，跳跃性也很强，我们在下面旁观的同学都觉得要忍不住打断她了，但是老师一直面带微笑地聆听，并且时不时地把她说的话复述出来确认一下，语气非常平和轻缓，在讲述过程中，同学演示一个场景所需坐到了地上，老师也跟随她一起坐到了地上，整个行动非常地自然，老师的情绪自始至终都是跟随着这位同学，用自己的身心去感受对方。
伪聆听者的经历：我在2009年从事了销售管理的工作，我曾经见过一名销售，在和客户的交流过程中，一直都在想着自己接下来要说什么，虽然她同样是面带微笑，也复述客户说的话，但是她的情绪一直是处在自己的想法中，对方与她的关系始终没有办法深入。
【A2】
现在的打分：6
三个月后的目标：8
计划：（1）学会同理心，更多地去感受对方的感受，用词语描述出来。
（2）练习提问，用提问的方式来忍住自己开口的欲望。
（3）练习提炼归纳。
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