昨天奶爸联盟被邀约参加一个实体企业老板的私人聚会，期间大家聊到目前社群运营的一些问题和未来的出路，因为已经运作奶爸联盟有一段时间，刚好也给大家分享下最近运营社群的一些心得和看法。
目前社群运营已经不是新鲜事物，很多电商、微商，甚至是传统的实体企业都开始重视社群营销，这是好事。但是，由于社群营销作为新兴的营销模式，出现的实现还不长，缺少专业的运维人员，很多企业往往在进入的时候，不知道如何下手，特别是对于传统企业来说，难度就更大一些了。
要运营社群，第一步要有一个清晰的定位和目标，建立社群要用来做什么？维护老客户？卖货？还是提供某种服务？根据建立社群的目的不同，来进行社群的前期规划。例如昨天聚会的这个传统大佬，是做会展业的，手里有几十万的粉丝，但是仅限于客户信息，和客户的沟通仅限于每次展会的时候短信或者电话通知，因为展会是综合性的展会，没办法把这些人导入到一个社群中去运营，最终大家研讨的结果是进行客户细分，通过不同的行业，不同的阶层，不同的兴趣层面，来进行社群的建立。
当建立社群的定位和目标有了之后，下一步就是种子用户从哪里来。这个途径和渠道有几种选择，如果手里没有现成的资源，那就从自己的身边朋友，自己的朋友圈开始，奶爸联盟在一开始建群的时候，就是从几个创始人的朋友圈中，导入了近1000个种子用户，建立了最初的几个群，到现在已经裂变到接近100个群了。当然，如果例如那个传统大佬，本身自身就具有很多粉丝的资源，那只需要通过一些技巧和方法，把自己需要的粉丝导入到自己规划好的社群中去就可以了。如果前面两点都不具备，目前市面上具有这些资源的个人和组织也很多，也可以花钱去做引流吸粉的事情。
在建群的过程中，群命名也很重要，因为现在的社群，往往微信群数量众多，前期如果不做好规划的话，到后期的管理就很混乱。一般比较简单的命名方式是社群名+编号，一般不要从1开始编号，这样会让别人看起来社群数量比较少，可以从101开始编号，这样是最简单，最直接的命名方法。也可以通过集中名字来进行区分，很多微商团队是根据级别来区分的。还有其他的区分方法，但前提都是为了更好，更方便，更高效的管理社群。
有了社群之后，现在社群运营者最苦恼的就是两件事，一个是社群成员的粘性，一个是互动率。有一些社群，好不容易吸引进来很多粉丝，但是没过多久，很多人就推出了，还有一部分从来不互动，变成了名副其实的“僵尸粉”。第一个的问题，主要是因为社群缺乏大家认可的价值观和情感维系，或者缺乏大家感兴趣的内容和话题，最终造成了粉丝的流失。第二点互动率主要是缺乏一些互动的技巧和方法。但这里要注意的是，互动率要根据不同的社群定位来区别对待，有一些情感类的社群，不要过度的去追求互动率，毕竟和微商社群不同，过度的互动对于客户体验并不好，会造成大量的粉丝退群或者屏蔽群消息。
社群要想持续的经营，一方面要有一个持续的引流方法和手段，必须不断的增加社群的新鲜血液。无论是社群成员自裂变，还是通过各种政策和手段，主动的促使社群裂变，亦或是通过资源置换，或付费引流手段，必须保持有源源不断的新的粉丝加入进来。另一个方便，必须有专业的内容和客户服务团队，远远不断的输出有价值的内容，有价值的信息，有情感的维系，提供给粉丝物超所值的内容和服务，这样社群成员就不会舍得离开。
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