3.渠道通路
价值
- 知名度——是客户更加了解公司的产品和服务，例：淘宝的广告。
- 评估——帮助客户评估一家公司的价值主张，：例：Apple线下体验店。
- 消费——提供更多的消费点，使客户得以购买某项产品和服务，：例电信营业厅。
- 传递——向客户传递价值主张，解决问题，实现要求，例：餐厅/游乐园。
- 售后——向客户提供售后支持，例：Apple的天才吧。
分类
- 所有权——自有渠道/他有渠道。
- 形式——线上渠道/线下渠道。
案例——滴滴的渠道通路
- 网站
- 支付宝小程序
- 微信小程序
- 移动端的应用（android系统和ios系统）
4.客户关系
类型
- 私人助理——客服，导购。
- 专门的私人助理——私人医生，房产销售。
- 自助式服务——ATM机，自助售票机。
- 自动化服务——微信广告的定制投放平台。
- 社区——贴吧，豆瓣。
- 共同创造——知乎，大众点评。
案例——滴滴的客户关系
- 自助服务——用户和司机通过app和网站自助式注册。
- 私人助理——当你遇到问题时可以咨询在线客服。
- 联合创造——用户和司机的反馈与评价系统。
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