渠道通路和客户关系

3.渠道通路

价值

1. 知名度——是客户更加了解公司的产品和服务，例：淘宝的广告。
2. 评估——帮助客户评估一家公司的价值主张，：例：Apple线下体验店。
3. 消费——提供更多的消费点，使客户得以购买某项产品和服务，：例电信营业厅。
4. 传递——向客户传递价值主张，解决问题，实现要求，例：餐厅/游乐园。
5. 售后——向客户提供售后支持，例：Apple的天才吧。

分类

• 所有权——自有渠道/他有渠道。
• 形式——线上渠道/线下渠道。

案例——滴滴的渠道通路

• 网站
• 支付宝小程序
• 微信小程序
• 移动端的应用（android系统和ios系统）

4.客户关系

类型

1. 私人助理——客服，导购。
2. 专门的私人助理——私人医生，房产销售。
3. 自助式服务——ATM机，自助售票机。
4. 自动化服务——微信广告的定制投放平台。
5. 社区——贴吧，豆瓣。
6. 共同创造——知乎，大众点评。

案例——滴滴的客户关系

• 自助服务——用户和司机通过app和网站自助式注册。
• 私人助理——当你遇到问题时可以咨询在线客服。
• 联合创造——用户和司机的反馈与评价系统。