课程章节：
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知识点归类情况
一、属于“知”层面：
（一）属于“信息缺失”类：
（二）属于“认知水平”类
二、属于“能”层面：
三、属于“愿”层面：
（一）属于“外部驱动”类
（二）属于“内部驱动”类
四、混合类或分不清类：
五、链接到的其他知识点：
六、你的新收获或感悟：
课程章节：渠道通路
日期：12.07
知识点归类情况
一、属于“知”层面：
（一）属于“信息缺失”类：
1.渠道通路其实就是营销的过程。一个产品如何被推广和销售出去，包括了三个阶段：
第一个渠道，宣传服务，潜在客户通过什么渠道可以知道你，你能够帮助他们？
第二个渠道，卖出服务，你通过什么渠道，可以让客户购买到你的产品或服务？
第三个渠道，交付服务，你通过什么渠道交付客户购买产品或服务，保证满意的售后？
2.想想看，你所做的关键业务或工作，你是通过什么样的渠道来触发你的客户呢？又是通过什么样的渠道卖出你的服务以及递交你的服务呢？有没有更好的渠道呢？
（二）属于“认知水平”类
1.现在大家都在讲个人品牌，其实就是把个人当做产品去进行营销。
有一句话说得好，在职场上，不仅你要行，而且要有人觉得你行。
无论是你的老板、同事还是客户，你每天跟他们沟通的最大目的，就是让他们相信你行。而渠道通路，解决的就是这个问题。
2.现在外卖，就是递交渠道的改变，由原本的店吃变成外卖打包送达
二、属于“能”层面：
比如你是一名咨询顾问，你的渠道通路有哪些？
第一渠道，宣传渠道，你可以参加行业协会进行宣传，用电话的方式进行宣传
第二渠道，通过什么渠道，卖出你的服务？跟客户面对面交流，介绍曾经服务过的企业案例来卖出服务
第三渠道，递交服务，通过现场调研，访谈以及汇报的方式递交方案
三、属于“愿”层面：无
（一）属于“外部驱动”类
（二）属于“内部驱动”类
四、混合类或分不清类：无
五、链接到的其他知识点：
六、你的新收获或感悟：
把自己当产品推广和销售：
第一渠道，哪里宣传找到你的潜在客户
作为职场人，求职时的宣传渠道是我行业的医药类平台。
面对潜在客户时，朋友圈、头条、抖音都是宣传渠道
第二渠道，哪里能买你的产品或服务，确定是对方需要的产品或服务？
比如，通过猎头、医药行业中介人都可以了解到这个人
第三渠道，哪里交付你的服务或产品
求职时是面对面交付，对客户卖产品可以是方面，也可以是微信支付，快递送达。
课程章节：
1.5 客户关系
日期：12.09
知识点归类情况
一、属于“知”层面：
（一）属于“信息缺失”类：
1.客户关系，就是如何与你的客户群体打交道
通过问题清单梳理你的客户关系：
①你与客户群体怎么打交道的？采用什么沟通方式？是面对面直接沟通还是借助邮件书信往来？
②你们的合作是什么样的？一锤子买卖还是持续合作？
③你关注的目标是什么？是扩大客户群体还是满足现有客户的需求？
（二）属于“认知水平”类
思考，为什么画布要让你填写“客户关系”，不妨思考下，你维持客户的关系是否足够？？
二、属于“能”层面：
作为课程运营人员，你的客户群体是学员和运营总监
1.关于学员，从沟通方式、合作和目标三点梳理客户关系：
①借助个人微信、微信群以及客户系统和他们沟通
②圈外学员一般一年制，所以课程运营人员与学员合作方式是持续合作
③让学员主动学习，更多收获，在这里待足够多的时间
2.关于运营总监打交道：你的沟通方式是面对面，偶尔微信、语音的方式；你和课程运营总监的合作是持续的，你要给对方创造价值；你关注的目标，让他对你满意，从而获得更多晋升、加薪、培训等等的机会。
三、属于“愿”层面：
（一）属于“外部驱动”类
作为课程运营人员，让课程运营总监满意你，从而获得更多晋升、加薪、培训等机会。
（二）属于“内部驱动”类
四、混合类或分不清类：无
五、链接到的其他知识点：
《向上管理》
六、你的新收获或感悟：
如何和你的领导打交道呢？？完全茫然，复习下课程。
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