下午三点，王雅准时到达张总公司，秘书小姐姐请她在会客室稍坐。
半小时后，张总略带疲惫的走进会客室。
王雅马上起身迎上，微笑着说:“你好！张总。非常感谢您在百忙之中接受我的访谈。占用您宝贵的时间，实在不好意思。"
“哪里的话，约好的事情，我一定会做到。"张总回答。
“非常感谢，我从张总身上看到了贵公司重实守信的形象。”听到王雅这句真挚的赞扬，张总爽朗地笑起来，疲惫感一扫而空。
王雅区区几句话，缓解了彼此生疏，带动了对方的情绪。
艾伦·加纳在《谈话的力量》书中告诉我们，谈话讲究技巧，注重真诚，想要在社交场合中掌控谈话主动权，就要先学会提问再交流。
一、不同的提问方式，不同的谈话结果
书中把提问方式分为两种：第一种是封闭式问题，第二种是开放式问题。
封闭式问题有点像对错判断或多项选择题，回答只需要一两个词。
例如：你是哪里人？
例如：你是经常跑步吗？
这种选择题式的提问，交流中会直接给出答案就结束，因为后面没有什么可发挥的话题。这就是封闭式问题的尴尬之处。
开放式问题像问答一样，需要对方做出说明和解释，充分让对方感受到你对他的兴趣。
例如：“这 10 年中，这门课程有过什么样的变化？”
例如：“为了上课，你做了什么样的准备工作？”
这样提问，对方有回答欲望，非常愿意主动与你分享自己的情况。
接下来我们看看这两种提问放在一起的效果：
例如：“你教这门课多久了？”
例如：“你是怎么想到要开这门课程的？”
答案是不是显而易见，开放式问题更易让人接受，这种提问才是谈话中最佳提问方式。
学会了提问，还要保持与谈话人共情的态度。
二、态度与视角是交流成败的关键
第一：学会倾听
同事小李，平时很热情，但与她交谈时，总会隐隐地感到不够真诚。
每次和她说话，不论公事还是私事，开始几句还好，接下来她就会心不在焉的敷衍你，眼睛不停的巡视其它地方，不能认真、专注地倾听对方说话，总有一种不被尊重的感觉。
可见，真诚的交流，就要用心的倾听，让对方感受到你的兴趣。无论你多么善于交际，如果你只是流于形式，对方是不会对你产生好感的。
第二：交流中，尽量保持双重视角
相信大家都有过这样的经历：
与同事聊天时，因一个问题，对方不停地说自己的情况，完全不顾及对方的反馈，俩人的聊天变成一个人的“演讲”。
朋友相见，对方总是追问你的事情，知字不谈自己，是不是有种被“受审”的感觉。
这些都是交流中常见的错误，谈话时，不仅要考虑自己想听什么、想说什么，还要考虑到对方的需要。
交流是信息交换，相互沟通，保持双重视角，才是愉快的交流方式。
总之，看似简单的谈话与交流，蕴含着许多技巧。开放式问题是良好沟通的开始，学会专注倾听、与对方保持共鸣，是重要的情感沟通。
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