4月一如北京的春天一样短暂并匆匆而过，5月伴随着初夏跃然而来。在刚刚过去4月里，感谢每一位服务团队的伙伴，你们顶着各种压力、你们奔波不辞辛苦，无论是在客户现场，还是在电话或微信上，无怨无悔的为客户解决问题，是你们的坚持不懈、是你们的专业与敬业，为团队达成业绩任务、为向客户交付雅座的服务价值、为客户及时解决问题、为赢得客户的尊重与信任，感谢你们，我的兄弟姐妹们。
4月里我们的服务产品已提速：大雅CRM已经完成或正在对接上线的微信小程序、有赞商城、自助点餐插件、微信定制游戏，已经陆续开始在一些试点客户中上线运行，蛟龙战队4月的最后一天，完成了在大雅客户湖北小乐仙首单有赞商城的销售。星火燎原战队在左庭右院已经完成了大雅CRM与微信定制游戏的打通和上线，帮助客户通过互动游戏，实现裂变引流和互动营销到店。雅座会员与饿了吗外卖平台的打通，帮助餐厅实现在饿了吗平台的会员一体化管理和营销的研发与运营方案，也已经进入到最后的阶段，5月份将在几家连锁客户启动试点。
4月里我们的客户成功经营能力已启动：为加快推动雅座服务向客户成功经营模型的升级，客户成功部启动了2019客户成功顾问的认证体系，推动雅座顾问进一步从新餐饮数据运营顾问向客户成功顾问转型。同时，客户成功部完成了Q2 TOP 20%客户的客户成功经营计划的提报、审核与修订，并将依照客户成功经营计划，按月落实具体的目标并推动目标达成。雅座收银1.0到2.0的升级也进入到试点商户验证阶段，过程中也暴露出新版本的诸多问题，并会同产品团队成立专项小组，加快问题解决与产品迭代，为5月下旬雅座收银2.0基本具备切换1.0连锁商户的条件而努力。
4月里我们新客户开发已初见成效：超级王牌战队顺利拿下唐恩都乐（Dunkin Donuts）北京地区运营商的会员营销合同，唐恩都乐是一家专业生产甜甜圈和提供现磨咖啡等产品的快餐连锁企业，总部位于美国马塞诸塞州，是美国前十大快餐连锁企业。蛟龙战队签约昆明地区的彭厨，猎豹战队签约河北地区的川当家，雪豹战队签约河南的之味大侠连锁火锅，战狼战队拿下江苏淮雨记，钢铁侠战队拿下仔煌客、西缘花厨、香以侬，特别是雪豹和战狼战队已经将全新的顾问式销售方法和六脉神剑融入到实战中，并有所斩获，新的方法所基于的第一性原理，那就是发现客户真正需求并给出可信的解决方案，也希望未来有更多的战队可以快速学习和掌握新的销售方法。此外，经过几个月的努力，星火燎原战队跟进的总部在上海的知名快餐连锁餐厅（300余家门店），超级王牌战队跟进的，总部位于杭州的知名中餐连锁餐厅（100余家门店），经过3个月不懈的努力，两个项目都已经进入到最后的商务洽谈阶段，我们已经离最终赢得客户只差一步之遥。我们预祝这两支战队在5月份，一鼓作气，早日顺利拿下这两家国内知名餐饮百强企业，为进一步巩固雅座在餐饮行业会员营销的领导地位贡献战功。
4月里我们在产品运营服务上也启动了快速改进：为了能够快速改善雅座收银与大雅产品运营支持服务，服务运营中心团队启动了VIP客户分级机制，关注与集中资源，重点保障VIP客户的服务时效、服务质量和服务体验。同时，作为服务问题的归口部门，运营中心团队主动出击，加强了对客户及一线顾问有严重影响或影响满意度的全量问题的监管控，通过飞钉传书快速采集问题，并通过飞钉日报、周报，对问题进行跨部门同步，重点跟进，同时，从不同维度对问题进行持续汇总、分类与分析，让相关团队及管理层对问题分布、问题数量、问题严重性、问题影响度，有一个全面清晰的了解，从而能够更快速、准确的做出判断，并调整资源与问题处理的优先级。我们知道无论产品还是服务，都还有许多亟待解决的问题，面对各种问题、困难与条件制约，运营中心的伙伴们，选择了不低头、主动出击，我们期待他们在五月份通过高效的问题管理，专注于重点客户，持续提升专业度与问题解决能力，为业务助力，为了部落的荣耀一战到底。
5月，我们将迎来更多的挑战，一系列新产品的落地运营与扩签销售、新签约客户的上线准备、重点客户的2.0的升级等等，同时在公司处于关键时期，肩负重任保证稳定的现金流收入。我们选择的产品工具+专业服务的道路，是别人不愿意走、不敢走的路，这条路也不容易、更没有捷径，我们只能扎扎实实、依靠专业、敬业、职业的精神，走出我们想要的TO B领域的价值之路。我们选择艰难，是因为困难的路才会越走越简单，而简单的路只会越走越困难。在一路向前的路上，我希望和伙伴们一起，建立起雅座和雅座服务业务的核心竞争力与护城河，那就是持续创新和为客户创造价值。这是我们乃至每家企业基业长青的基石。
五月加油!
雅座人加油！
服务部 Tony
2019年5月4日
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