一、为客户持续创造价值是企业发展的灵魂
只有为客户创造价值，企业才能获得生存和发展。并且要为客户持续创造价值，短时间为客户创造了价值，只能保障短时间的生存，只有长期为客户持续创造价值，企业才能存活100年。
对于我们来说，该如何为客户创造价值呢？那就是为客户以及客户的客户打造优秀的产品。产品由各个功能模块组成，打造优秀的产品实际就是打造优秀的功能模块，每个人首先把自己负责的功能模块打造好，团队之间进行协作，才能生产出优秀的产品。
什么是优秀的功能模块？体验要好，灵活度要高，扩展性要强。灵活度和扩展度可能会导致功能模块的复杂度，这一点一定要掌握好平衡。用户体验一定是第一目标。
产品+使用体验=优秀的产品。产品功能很强大，使用体验不好，客户也会逐渐流失。
我们要站在使用者的角度去设计和开发功能模块，去设计和开发产品。不要为了完成功能去做设计和开发，仓促开发，最后又返工，没有意义。对未来没有任何积累。我们每一天做的事情，都要为10年后，20年后，甚至100年后做积累。
二、理解客户需求 满足客户需求 超越客户需求
我们要站在一个更高的层面来理解现在的工作。我们要学习客户的业务，理解客户的业务，然后用技术的手段帮助客户达到业务目标，超越业务目标。这里面其实包含了两个方面的工作，一个是咨询，一个是技术。首先你要学习和理解客户的业务，听得懂客户背后的业务目标和业务场景，同时还能为客户设计更好的业务目标和业务场景。如果不能理解客户的业务，客户为什么要找你咨询？聊一两次可能就聊不下去了。在理解了客户的业务之后，如何用技术手段来实现？如何进行设计？如何进行开发？怎么做效率才能更高？这些都是我们要为客户去思考的问题。
任正非说过：我们把煤炭洗的白白的，但这对客户没产生价值。同样的道理，我们把一个产品做的很复杂，耗费了很大的精力，用户根本不去用，一样是没有价值。
理解客户需求，满足客户需求，超越客户需求。这就是为客户创造价值。但是满足客户需求不是给客户一匹更快的马，这一点一定要注意。
三、一切行业都是服务业
一切行业都是服务业，要有为客户服务的意识，要深刻理解服务两字的含义。当然，也要放弃一些客户，不是所有的客户都是我们的客户，我们也不可能服务好所有的客户。认可我们的理念，信任我们的客户，愿意做长期业务规划的客户才是我们的客户。
客户会有很多问题需要你来解答，我们看着很简单的问题，但是对客户来说，隔行如隔山，任何一个问题都要做出解答，并且，要做到一次比一次解答的更好。有些问题，就算你回答了，客户也不一定能理解，所以除了解答之外，还要和客户约见，给客户当面进行产品演示。
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