很多人觉得，沟通最重要的是传递信息，但事实上，沟通远远不只是信息。加州大学洛杉矶分校心理学教授艾伯特·梅拉比安发现，面对面的沟通包含三大要素:话语、声调和肢体语言。
令人惊讶的是，在一些情形里，如果语言和非语言因素传达的信息不一致，你的行为和声调所传递的信息，比你说的话语更有分量。在沟通感觉和态度的时候:我们的语言占人们相信程度的7%。我们说话的方式占38%。别人看到的我们的样子占55%。
令人惊奇的是，我们给别人留下的印象，超过90%的因素与我们说什么无关。所以，如果你觉得沟通就是说话而已，你就大错特错了，你会很难与人建立连接。
——世界领导力及人际关系大师约翰·麦克斯韦尔《连接》
有效沟通很重要，否则就不能叫做真正意义上的沟通。
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