最近，通过跟朋友聊天突然有些个人体会。起因是，朋友提到最近他公司部门里总有些麻烦事儿要处理。
细问了一下，听上去好像都是些小事儿。
比如，应该是由A来负责处理的很多事物实际上却常常转到了B或者C来承担，B/C在接到兄弟部门发来的本来需要A来做的事项时，要不不好意思说顺手帮A做了，要不就还得跟兄弟部门解释，这项工作应该由A来负责......
另外通过朋友的进一步观察，发现A在很多时候工作偷工减料，该他负责的事情常常拖延处理。
结果常常变成是：拖着拖着很多事情就从此拖得不了了之了；又或者某些事情被A拖着拖着就被转入了其他同事如B、C甚至D来处理了，关键是A的领导居然全然没有察觉出A造成的拖延情况……
朋友跟我提起此类奇葩事情，连连感叹，说像A的人是多么多么的讨厌，到底是怎么混进公司的。
我听完的第一反应是，嗯，可能这个A确实有点儿不太对劲儿。可转念一想，这实际是表面现象，但深层次的原因是什么呢？
其实究其原因，应该是：这个部门对这一类工作事项缺乏相关的流程管理制度，我们可以通过一下几点来梳理：
1、明确需求、关注重点
像上面说的，如果一件事情被A拖了N久未完成而最后变得不了了之，那么这是否也意味着这件事本身就不那么重要，甚至根本没有太大必要去做？
做事前需要明确哪些是必须做的，哪些是可有可无的，好钢需要用在刀刃上，把精力放在重点（必须做的事情）上，把该做的事情做好做精，而不是浪费过多的时间精力在某些可有可无的事项上。
2、梳理流程、统一认识
假设具体事物操作的流程应该是A到B再到C，通过建立明确的流程把这个工作顺序明确清楚，并且与相关部门达成共识，这样即可避免本来由A处理的事项被错误得传递给了B或者C处。
3、关键节点、定期核查
A的主观拖延虽然有其个人的原因，但A的领导其实也负有责任。对于工作中的关键节点，需要通过定期核查来进行及时更近，这样才能避免人为的主观故意或者重大遗漏导致的任务延误。按照这个办法，如果A的领导对于下属的工作和部门的业务做到了定期检查，那么A的拖延（不管是主观还是疏忽），都能在问题变得严重之前被及时发现并纠正。
好的，这是今天的收获，明天继续，各位晚安。
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