冷思考

        时间如白驹过隙，匆忙间，左手刚刚握别多彩的秋，右手马上迎来了苍白的冬。骤降的气温似乎并没影响到永盛成热闹的气氛，三搂卖场内此起彼伏的叫卖声像一曲交响乐在空中回荡，顾客漫步各区域间，精心挑选心怡的商品，员工忙着介绍产品、装货、打秤，一切都在有条不紊地、不知疲倦地、欢快地进行着、进行着……

        每一个行业、每一个单位都有它内部的规章制度，正所谓“没规矩不成方圆”，永盛成也不例外，入职近两个月，耳听了好多的“不允许”，细思之，每个“不允许”都有道理，但个别又感觉欠人文，现就超市内个别问题谈谈自己的看法。(由于自身文化素养有限，仅是聊聊而已，不针对任何人)

冷思考

关于员工培训:

        这份员工上岗宣誓词，是否深植于每个员工心中？每个员工真正做到规范自己的行为了吗？如果是，那么卖场内有时为什么会听到员工与顾客、员工与员工之间的争吵声？要求员工“快乐工作”，但超市里一些不尽人意的琐碎，扼杀了员工的“快乐”，“工作快乐”又从何谈起？所以对行政人员与员工的培训迫在眉睫。(特别是对管理人员的培训)

关于晨会:

      开了多次晨会后，发现有些晨会毫无价值，既然占用了这段时间，就应该让它充实起来。我认为利用这个时间段对员工进行短期培训:怎样应付难缠的顾客，与同事怎样协作互助，怎样化解突发矛盾……这些技巧是每个促销员必备的，当然时间不能太长，10分钟左右最合适。

关于员工提前购物:

      超市里多是女员工，在乌兰察布市女人做饭带孩子似乎是天经地义的。超市规定下班后再购物，熟不知购物需要时间，下去结帐又得排队(员工只能从指定出口结)，路上需要时间，回去做饭需要时间，饭后收拾需要时间，下午又得上班，算起来休息的时间真是少之又少。人的精力是有限的，带着疲劳状态服务，不仅形象欠佳，心情也会受到影响，试想，这样能更好地为顾客服务吗？所以，我建议允许员工提前购物，但必须在没有顾客光临的情况下采购或提前10分钟购物(周三、18除外)，同时增加一个结帐口，确保员工的休息时间。

关于卫生用具:

      诺大一个卖场，应该彰显它的大气，不要因为一个水桶或墩布就让员工找厂家要，超市自己负担几个水桶几把墩布有什么不可以？毕竟它只是工具而已，尤其是水桶，又用不坏，无需搞得那么紧张。

      说到底，卖场的任务就是销售，一切为销售让路，那么我们凭借什么能吸引住顾客呢？除了光鲜亮丽的产品、低于市场的价格外，员工的形象特别重要，我们对待顾客要谦卑、热情、有耐心、有爱心，要唤起顾客购物的欲望;要让顾客乘兴而来，满意而归;要保证顾客的回头率。

     

题外话:

      来永盛成这些天，最敬佩三个人，一位是被称为范总的，虽没谋面，但因为受我的老板托咐，几次打电话，原本以为人家肯定会烦，语气肯定会生硬，但恰恰相反，每次通话，听到的都是客气的问候、耐心细致地解答，满满的绅士范。另一位是生鲜部主管赵惠敏女士，无论会上会下，总是一幅满面含春的表情，连批评人都是笑咪咪的，与之共事，感觉非常舒服。还有一位就是蔬果部的员工小乔了，这女人即能干又热心，劳动人民的质朴在她身上得到了最完美的诠释。

   

冷思考

      每个人的 人生遭遇不同，对事物的认识就会有所不同，甚至会产生偏颇，但无论怎样，都衷心祝愿永盛成永远盛业成功。(只要大家心往一处用，劲往一处使，永盛成没有理由不成功)