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2018.8.3问:沟通中如何破冰构建信任

2018.8.3问:沟通中如何破冰构建信任

作者: ba72db8954e6 | 来源:发表于2018-08-20 09:55 被阅读0次

       前几日我,我们聊到,无论是沟通还是演讲,非常重要的一环是构建与被沟通者的连接,并且我们谈到,人人之间的第一次连接往往通过本能来构建的,觉得这个人值不值得信任,值不值得吐露真言,他说的我相不相信等等。这种连接我们可以理解成一种沟通情境中的重要的软环境,不同的软环境一定产生不一样的沟通效果。你在什么情况下,跟老板沟通加薪;什么情况下,请求伙伴给你工作帮忙,情境不一样,结果也会不一样。沟通情境因不同时间、不同地点、不同的情绪、不同的身体状况都会有不同的差别,涉及内容非常多,今天我们分享一个方法——自我袒露,用于增加相互之间的信任和关系度。

       自我袒露来源于著名的沟通理论乔哈里窗,乔哈里窗通过如下两个维度将人和人,任和自己的了解分为四个维度:

      第一维度开放区:我知道,别人也知道,例如各种公开的信息,姓名、工作等

      第二维度盲目区:我不知道,别人知道,例如我没看到的自己的一些优缺点

     第三维度隐藏区:我知道,别人不知道,例如个人隐私

     第四维度未知区:我不知道,别人也不知道,例如个人潜能

       今天说的自我袒露就是扩大隐藏区,让更多的人了解我们自己并进行适当适度的公开。自我袒露在团队构建信任和个人构建信任上,都可以使用。

一、团队自我袒露

       在很多团队的自我建设中会设置这样的规则,一个新人加入团队的时候,要接受类似真话大冒险的活动。新人要接受团队成员的询问,例如老家在哪、以前干过最失败的事情是什么、最信奉的人生哲学是什么?……这个过程通过对新人自我防卫的打破来打到先破后立的效果,让团队成员较快的构建信任。除此之外,我简单归纳了团队自我袒露的方式主要有四种:

(1)多种行动学习,例如鱼缸会议、世界咖啡、欣赏式探寻、团队共创、群策群力等

(2)拓展训练

(3)个性测试和交流,例如MBIT、九型人格

(4)其他非正式会议,例如聚会、KTV等

二、个人交流的自我袒露:

1、自我袒露用于公众场合沟通的开场热身:

       观察一下很多的演讲,你会发现演讲者经常会说一些关于自己以前一些故事,有时是糗事、有时是幽默,有时是奋斗史,等等。但都是有一个共同的特点,隐蔽区的事情,也就是自己知道,别人不知道的。例如奥巴马在告别演讲一开始就说到:“我二十多岁的时候来到芝加哥,那个时候我还在探求我是谁,人生的意义是什么。那个时候我工作的地方就离现在这里不远,也正是在这几条街道上我意识到了信念的力量和面临磨难的尊严……”通过这种自我袒露较容易与沟通对象构建信任。

 2、 自我袒露促进个人双方交流的深度。

       当我们想要对于别人有更多的了解的时候,怎么办?俗话说:将欲取之,必先予之。所以我们需要自己更坦诚暴露自己,主动告诉她一些我们自己的事情,对方一般情况下也会做一些回应。

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