昨晚九点接到家长电话投诉孩子被打，孩子首先也承认自己的问题，粗口在先，对方被惹急眼了，就手拿起板凳砸这个孩子的头，回家发现后脑勺起包，脸部还有抓痕。不过该生家长算是讲道理，并未怒不可揭，主动陈述自己孩子的过错，即使今天孩子去医院拍片检查的四百多元费用，她也并未要求对方赔偿，还是我主动联系对方，建议主动赔偿检查费用，双方家长都很明事理，没有产生矛盾和纠纷，很理性解决了事件。我也回头分析了这件事，分别从我、家长和学生三个角度来看待。
首先，于我而言，面对下班后的突发事件，我更加淡定和理性了。若是拿到以前，我最反感的就是晚上接到家长投诉电话，与家长沟通中，我就会表现出极度不耐烦，把自己的情绪无形带给家长，致使问题更恶化。昨天接到电话，我内心很淡定，还带着安抚的语气，先抚平家长稍显愤怒的情绪，再慢慢陈述事情的前因后果，接着与另一个家长沟通，告知事情原委，语气没有责怪，而是平和地述说事实，中间还不忘给个甜枣，肯定孩子在学校积极且优秀的表现，然后再说被打孩子也有问题，先爆粗口在先，再说其过于冲动而导致先动手。此时的家长也就不会觉得我在一位责怪打人一方，让她觉得，我是公正公平处理，不偏袒于任何人，对事不对人。
其次，从家长角度来说，他们更希望被理解，并能主动承担各自应付的责任。两个家长算是明事理的人，并未无理取闹，关键是被打的孩子家长识大体，顾大局，她在于肇事者家长沟通过程中，表现出的大度和格局，在无形之中会影响对方，肇事者家长也就不好意思推脱责任，其实这个家长并非“善类”，有点爱狡辩，幸好我前期的铺垫到位，若不先安抚双方情绪，问题只能激化。
最后，从学生角度来看，这俩孩子是班上最多手，多嘴，多动的孩子，他俩若是哪天不搞事，我反倒觉得奇怪，那个打人的孩子一身的毛病，爱偷东西，上课爱说话，好动，太多问题，但是我仍然能从他们身上找到闪光点，尽量用放大镜看优点，从猫眼看缺点，从正面带动负面，尽量压制，且慢慢改掉部分恶习。对我和学生都是一种解脱，若是成天盯着他们的缺点和问题，我可能恶语相向，会带着有色眼镜去判定他们，致使他们也会对我产生反感和厌恶，最终我们两看生厌。
平和的心态和积极的情绪才是面对并解决危机的良药。
网友评论