昨天和一位银行的朋友日常聊天，她和我分享了两个客户的故事。
第一个客户是增量潜在大客户，但很惹人嫌：那个人先把自己的银行账户里有多少大洋给她看，然后就开始东拉西扯聊些有的没的，一看就是别有用心。现在银行间的存款争夺战可谓惨烈至极，导致各种套路层出不穷，这种客户一定是深谙其中之道，所以试图浑水摸鱼。朋友也是洞若观火，不过已经能够感受到客户不怀好意的频繁试探。
第二个客户是存量小客户，但让人感动：一个80多岁的老人家，没有任何亲人，和朋友也就因为理财业务而认识，但是这位老人家就因为朋友的用心服务而特别信任她，不仅准备把自己其他银行的存款都取过来给朋友完成任务，而且还想认朋友为她的孙女，在他百年之后把自己的资产都留给她；朋友拒绝了，但是感动地泪流满面。仔细想想，我觉得这个老爷爷真的很可怜，年龄大了没有亲人依靠，纵使有一些钱也还是缺失安全感。所以，人总是需要有个伴有个孩子，不然老了后即使腰缠万贯内心也会毫无寄托。
在朋友说到第二个客户的时候，我联想到了自己的三爷爷，一个从小就对我非常好的爷爷。90多岁的他今年准备从北京回老家落叶归根，因为爱人早逝加上两个儿子都早早出国，他一个人在北京养老院过了很多年。今年3月份他回来的时候还特地请我们吃饭，然后4月初终于如愿以偿地回到了老家养老院。本来还准备好好颐养天年，结果入住后仅仅3天就听到他老人家去世的消息。真的是造化弄人！
武汉出差吃的韩国辛拉面
现在回想起来，我离开银行也已经很多年了，那些曾经称兄道弟的客户不少都已经失联，就和中小企业的生命周期一样。所以啊，选择和优质的客户合作很重要，但动态化地做好客户管理可能更加重要。
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