有研究表明，在所有顾客所想、所需和期待的清单中都排名靠前的是如下两大因素：
1.员工友好吗？
2.他们让我感受到受欢迎和重要了吗？
总结起来就是，你向你的顾客表示友好了吗？你重视你的顾客吗？
如果答案是肯定的，那么恭喜你，你的顾客对你还是比较满意的。
前两天，我去商场里买衣服，一进门就感觉店员非常的不友好，她看着你的那个眼神和表情，就好像你欠了她几百万的样子。
让她帮忙拿个衣服推三阻四的，最后因为不合身，我就没有买，当我把试完的衣服还给她的时候，她的整个脸都是臭臭的，甚至还破口大骂，让我对他们家的印象急剧下降，发誓再也不会去她家买衣服。
之后，我又逛到了另外一家店，一进门，服务员的态度非常地友好，非常主动地帮我找衣服试穿，连续试了几套衣服，她依然非常有耐心，整个服务的过程让人感觉非常舒心。
其实，在每个人的心目中，都有被关注、被重视的需要，而顾客对一家店的好感度往往来源于接待他的那位员工。如果这家店的员工非常傲慢、没有礼貌的话，那么顾客就会默认这家店也是这样的。
这对一家店的形象塑造是非常不利的，甚至会毁了这家店。
那么，该如何做呢？
001对你的员工好
只有你的员工好了，他才会想要把这份好给传递下去，从而对你的顾客好。如果你老是苛待你的员工、你的员工对你怀恨在心，那么，他就会想方设法地以你对待他的方式去对待你的顾客。
002对你的员工进行专业的培训
帮助你的员工成为更加专业的人，经常对你的员工进行培训，他们专业了，那么你的店也就专业了。
003教员工做好情绪管理
每个人都有情绪化的时候，但是如果把不好的情绪带到工作中，任由情绪发酵，是会造成非常严重的影响的。
帮助你的员工管理好自己的情绪，做自己情绪的主人，在工作中展现专业、美好的一面。
好感度的建立是从第一印象开始的，所以一定好管理好顾客对你的第一印象。
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