遇到问题该如何思考和解决,应该是每个人都会遇到的问题。这本《你的灯亮着吗:发现问题的真正所在》从定义描述问题-》分析问题-》解决问题层层分析,来自著名思想家温伯格(其著作还有系统思维导论,程序员开发心理学)的一本小书。
抛去故事(你真的应该去读读那些故事,与发生在我们身边的破事儿一模一样= =),试着道出发现问题真正所在的逻辑。(直接看很像绕口令,需细细体会,然后经常拿出来反复诵读!)
谁碰到了问题? 然后针对答案给出的每一个群体,分别问问: 问题的本质是什么?
问题就是理想状态和现实状态之间的差别。
有关定义问题的很重要的两点: 1. 不要把别人的解决方法作为定义问题的方法。 2. 如果你解决问题太过神速,别人根本不会相信你真的解决了问题。(真谛呐!)
无论什么问题,都是人的问题;人的问题,都是交流的问题。
别把问题的解决方案误当作问题的定义,当这个解决方案是由你提出的时候尤其如此。
即使问题已经解决,你也无法确定你的问题定义是正确的。
你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的,但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。
任何一个问题都是理想状态和现实状态之间的差别,当人们通过改变状态“解决”一个问题的时候,常常会新制造出一个或几个问题来。简单地说, 每一个解决方案都是下一个问题的来源。
看看你对问题的理解,如果想不出至少三个可能有出错的地方,你就没有真正理解这个问题。 在任何一个问题定义中,都有几百个点有可能被忽略。如果连三个疑点都找不出来,那么你要么是不会思考,要么就是不愿意思考。
借助外国人、盲人、儿童来检验你给出的定义,或者让自己设身处地地站到外国人、盲人、儿童的角度上来检验。
e.g.可以拿一本书试试,不要考虑内容,只看它的结构设计,并且不断变换角度思考问题所在,直到找到**至少**10个会在阅读时带来不便的地方,而这些地方你平时已经熟视无睹了。
在社会上,很多问题源自系统的设计者和决策者,他们并未亲身体会过应该由他们“负责任”的问题。(决策制定者不是决策覆盖人群)
如果一个人处于解决问题的位置,却并不受问题困扰,那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。
e.g.隧道标牌:如果是白天,而且车灯亮着,那就把车灯关上; 如果是晚上,而且车灯关着,那就把车灯打开; 如果是白天,而且车灯关着,那就让它关着; 如果是晚上,而且车灯亮着,那就让它亮着。====替换为:你的灯亮着吗?(啊哈,原来书名是这么来的~)
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