你的灯亮着吗？发现问题的真正所在

生活中存在各种各样问题，我们有时会陷入问题的迷宫，被问题牵着鼻子走。这个时候，如果出现一个冷静，客观的声音在旁边提问：问题的本质是什么？应该由谁来解决？这就是这本《你的灯亮着吗？发现问题的真正所在》所带来的指导。

首先，当我们遇到需要解决的问题时，提醒自己表面看到的问题可能并不是真正的问题，不要着急去做，先停下来搞清楚：问题到底是什么？这里面就蕴含这以下几个问题：

1.谁碰到了问题-？-----确定服务对象，弄清楚解决问题是为了让谁满意。

2.针对这个对象，问题的本质是什么？

3.别人解决这个问题的方法，就可以定义这个问题吗？

4.即使问题解决，你能确定你对问题的定义是正确的吗？

确定问题以后，就要搞清楚：问题该由谁解决？

我们遇到的问题，有时并不是我们的问题，别人的问题由别人解决，不要越俎代庖；有些时候，为了改变局面，自己可以主动承担一些责任去解决问题；如果处于问题解决地位的人不去行动，那就让他也体会到这个问题带来的困扰。书中举了一个很精彩的例子来说明搞清楚问题由谁解决是多么重要：处于问题解决者地位的人，一个小小的举手之劳，就会带来比复杂解决方案更好的效果。（一段超长隧道，里面装了路灯，但是为了保证安全，设计人员在隧道入口处提示：前方隧道，请开大灯。隧道出口外了几百米处就是一片风景极佳的观光点，开车游客往往会忘记关掉车灯，停下来游玩，最后导致车子电池没电。设计师抛开各种复杂解决方案，只是在隧道出口处挂了一个提示牌：前方出口，你的灯亮着吗？）

最后就是解决问题。

书中说，大多数情况下，问题的根源在于自己，我们往往会根据自己的经验，经历，观念来预判这个问题，但其实可能只是我们的有色眼镜蒙蔽了真实；为了更全面，更客观，我们对于任何一种解决方案，可以提出至少三种它会导致出错的地方，转换视角，从多角度去看，总会发现新的不协调之处；改变问题的表述方式，可能会得到不同的解决方案。因为不同的表述，你的出发点就会不同。实际上，问题是得不到最终解决的，我们只可以一直不断完善正确定义问题的方式。每一个解决方案都是下一个新问题的来源。问题，解决方案，新问题无限循环。而这就是我们的生活。