《关键对话》:逆转人生的必备技能

《关键对话》:逆转人生的必备技能

你遇到过以下这些情况吗？

想和另一半好好谈谈，结果却大吵一架

想和孩子沟通问题，结果孩子闭门谢客

想和上司提一些建议，结果上司大发雷霆

想和客户追要欠款，结果对方死皮赖脸

想开会讨论计划方案，结果不欢而散

明明很努力的进行沟通了，为什么结果却是差强人意？

评论家萧伯纳说:沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。

在生活中我们总会遇到这样的时刻，明明想要好好沟通，不知何种原因，却表现的非常差劲，说一些后悔的话，把正常的沟通变成一场证明自己的博弈。

这就是因为我们没有掌握“关键对话”，所以才表现的这么糟糕。

《关键对话》一书详细解读了如何控制住自己的想法，如何帮助对方走出沉默或者对抗状态，从而达成共识，最后解决问题。

作者科里·帕特森就任于斯坦福大学，从事组织行为方面的博士研究工作，因为在组织行为领域做出杰出贡献，获得了杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖。

什么是关键对话

关键对话指的是不同观点的两人或多人之间的讨论，当沟通过程中出现巨大的风险，强烈的情绪时，就是关键时刻。

而关键对话的结果，往往会对我们的工作和生活产生巨大的影响，它会影响我们的事业、生活、人际关系，还有我们的身体健康。

在对话的时候，每个人的发言都会带着主观观点和自己的感受以及猜测，这就是形成了自我观点库。

高手的做法是让参与者都有安全感，愿意营造共享观点库，这个共享观点库就是达成一致的前提。

想要关键对话能够顺利进行，就要掌握两个原则:谨记对话目的和营造安全感。

对话目的是关键对话的先决条件

妻子和丈夫抱怨工作太累，回家还要做一堆家务。

丈夫的反应是:我工作不累吗？

妻子于是开始数落丈夫，经常出去聚餐喝酒，回家就是打游戏，而自己则要做家务，带孩子。

丈夫开始反唇相讥:聚餐也是为了维持关系，回家就能玩一会儿，你工作比我轻松，带带孩子怎么了？

然后就是一连串的争吵。

妻子最开始的目的是让丈夫帮忙做家务，面对丈夫的辩解，妻子的目的开始转变成战胜对方，当受到丈夫的反击，妻子直接做出了战斗的条件反射，这种条件式的反射行为，作者称之为“傻瓜式选择”。

解决方案

1，时刻关注自己的真实目的

对话即将失控或是准备对话之前，对自己提出三个问题:

我希望为自己实现什么目标？
我希望为对方实现什么目标？
我希望为我们之间的关系实现什么目标？

然后再开始考虑如何行动。

2，避免做出“傻瓜式选择”

当人情绪冲动时，容易做出攻击或逃避的本能选择，这就是“傻瓜式选择”。

避免这种选择最有效的方法是给自己建立另外一个更有意义的选择，就是“对比说明法”:阐明真正目的→说明不想实现的目标→给自己提出一个更复杂的问题。

安全感是关键对话的保障

当处于没有安全感的氛围时，人们就会变得沉默或是暴力（需要暴力或是身体暴力）。

维持安全感氛围，必须注意的三个细节:对话陷入危机的时刻、对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）以及你应对压力的方式。

对话陷入危机的时刻:正常讨论变成激烈争论；出现生理信号（胃部不适、双眼发干等）；情绪反应（害怕、受伤、愤怒等）。

对方失去安全感的信号:用掩饰，逃避和退缩的办法逃避问题；用控制，贴标签和语言攻击的让对方接受自己的观点。

自己应对压力的方式:失去对自己的监控，把自己的观点和理由强加给对方，不顾他人自尊。

解决方案

1，营造共同目的，重建安全氛围

对方能够感到对话在向一个目标前进，能够感到你也在关心他们的目标和利益，这就是共同目的，共同目的能够让他人感到尊重，从而产生安全感。

四步建立共同目的:积极寻找共同目的，识别策略背后的目的（期望目标是一种策略，策略带来的结果才是实际目的），开发共同目的，和对方共同构思新策略。

2，为自己错误的行为道歉，增强安全感

人们大多通过所见所闻，然后主观臆断，在内心形成感受，接着就进行行动，这种行为往往不以事实为依据，很容易产生偏差，给人带来伤害。

我们最容易产生的主观臆断有三种:受害者想法（这可不是我的错！），大反派想法（这都是你造成的！），无助者想法（这事我也没办法！）

当出现这种想法时，就要注意了，因为这时你很有可能无视了事实，伤害了他人，这时候的道歉是有必要的。

3，用对比法消除误会，综合陈述法表达观点

对比法的公式是:我希望……不希望……。

例如:我希望和你交流，不希望我们为此吵架。

“综合陈述法”的具体操作方法:分享事实经过→说出你的想法→征询对方观点→做出试探表述→鼓励做出尝试

这个方法简单来说就是说事实，不说评价；说感受，不说态度；征询意见，不强迫他人。

4，了解对方动机，营造安全感，让对方表达观点

陈恳的鼓励他人说出自己的想法和行为动机，需要有良好的倾听技巧。

第一可以直接询问，如果对方不愿表达，接下来可以冷静客观的描述观察到的对方的感受，然后用自己的话陈述对方的观点，最后提出一些关于对方想法和感受的猜测，引导对方开口。

行动是关键对话的最终目的

对话完了以后，就是决策，让对话的结果得以实施才是最终目的。

做决策最主要的就是如何筛选参与决策的人，只有与决策结果息息相关的人，结果才能最好的我们执行。

执行的环节应该考虑四个要素:

行动人:必须把认为分配到每个人，如果是团体任务需要指定管理者

行动目标:明确说明想要实现的每个任务的细节

行动时间:设定截止时间，避免拖沓

检查方法:分配完任务以后，直接量定检查频率和方式

交流沟通无时无刻都会出现关键对话，抓住这些机会，运用关键对话的技巧，不仅能够增进关系，而且还能达到目的，逆袭获得成功。