学会与顾客沟通

我们在店里每天都会面对各种各样的顾客，总是有些顾客叫我们琢磨不透。当我们热情的去与顾客聊天时而对方要么就说“我随便逛逛不用管我你们忙就行，”要么就什么也不说 。顾客不说话，我们就不知道顾客想要什么样的衣服。不知道顾客想要什么样的衣服就更无话可说了。往往衣服试了一圈下来也不知道顾客到底喜欢哪一种。

其实我们要学会与顾客去沟通，把顾客当做我们的朋友去接待。想一下如果自己朋友来买衣服自己会是一种什么态度。要多与顾客去沟通，让顾客接受自己，顾客只有接受了自己才会告诉自己的想法。也可以与顾客聊聊别的事情让顾客对自己放下防备的心态让顾客接受自己，把自己当成朋友。同时我们也要多问顾客，大多数知道顾客想要什么类型的衣服，什么时候穿都是导购问出来的。毕竟知道了这些信息之后给顾客推荐的就比较符合他的要求了，相比之下要比盲目的给顾客选择或是顾客自己选择成交率要高的多。

我们接待顾客的时候被顾客拒绝是必不可少的。当顾客拒绝了我们之后我们不能以消极的情绪来对待顾客。当顾客拒绝了我们，而我们用笑脸回给顾客，相信顾客也会给我们一个笑脸。

多与顾客去沟通，多了解顾客的喜好，大胆的去与顾客交流，渐渐的让顾客说而我们听着。顾客说的越多，我们知道的信息也就更多，抓住顾客的机会也就更高，成交率自然也就上去了。同时我们也要多赞美顾客，谁不喜欢听别人夸自己呢。学会与顾客沟通是让业绩飙升的关键。