后互朕网时代,
客情管理的重心,虽然要在网上不断拓客,但在操作的时间付出比例上,依然偏重在熟客的经营上。
服务再怎么用心,态度再怎么到位,
顾客有10-15%的自然流失,这也是我们要认真看待的。
![](https://img.haomeiwen.com/i28029929/956101bdcb576b7a.jpg)
既然时时都会有流失的状况发生,服务人员就必须具备开发顾客的意识。
我们为什么要开发新客户呢?
1.是为了要填补既有客户流失的空缺。
2.是为了要扩大市场的占有率。
3.通过营销活动,扩大公司、产品和服务的知名度。
4.为了打造品牌。
后互朕网时代,
客情管理的重心,虽然要在网上不断拓客,但在操作的时间付出比例上,依然偏重在熟客的经营上。
服务再怎么用心,态度再怎么到位,
顾客有10-15%的自然流失,这也是我们要认真看待的。
既然时时都会有流失的状况发生,服务人员就必须具备开发顾客的意识。
1.是为了要填补既有客户流失的空缺。
2.是为了要扩大市场的占有率。
3.通过营销活动,扩大公司、产品和服务的知名度。
4.为了打造品牌。
本文标题:客情管理01
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