用户体验地图

通过画一张图，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

产品经理容易犯的错误：以管理员的视角来规划产品，试图把成品设计成全局型的，复杂、全面、没有重点。

按照一个用户使用产品的完整路径，把这个产品设计图再画一遍。从一开始用户如何进入，到每一步怎么体验，最后如何离开。

这里需要关注的是：第一只进入你草地的羊，怎么活下来，并且还能在草地上玩儿的很开心

画出第一只羊从开始到结束的完整体验，这就是用户体验地图。

怎么画这张图？

1、需要为用户做一张比较完整的画像，需要对第一只羊有完整的了解。

2、清晰描述用户的目标和预期，他为什么来到你的草地上？他需要什么？必须明确用户的真是需求

3、服务触点：用户从接触你的服务到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你恰恰需要在这些地方服务用户

4、用户使用路径：使用路径与服务触点间的关系，使用路径是用户达成目标必经的过程，服务触点是用户需要跟你发生互动的关键点。

5、用户情绪曲线：场景会触发情绪，在整个过程中，用户的情绪是如何变化的？

为了避免管理员视角，很多初级产品经理都是用管理员视角在设计产品，有什么产品就罗列什么，而不是考虑用户的真是需求。

你可以通过用户体验地图，让自己以用户视角来思考，用户如何实现目标。

作为一款产品，很有可能会具备目标用户所需的素材，但没有用一条合理规划的路径将这些素材或触点串联起来。这样用户进到产品会不知所措，最终无法坚持使用产品。