一件小事

        那是一个星期六，天阴阴的，刮着冷风，但很明显冷风并不能治好病，也不能打消病人继续看病的心情，西南医院门诊大楼里人头攒动，熙熙攘攘，我也是其中的一员。穿着军装，在这个随处挂着“军人优先”绿牌子的医院看病分外顺利，几乎每每遇到需要排队的地方总能先去，虽然有些不好意思，倒也乐得方便。看病的过程异常顺利，一路到了军人取药的地方——唯一一个需要排队的地方，因为大家都优先，势均力敌，只能先来后到。

        军人领药窗口边上是医疗问询处，里边坐着一个小医生，在电脑前输着什么，看见我看他，对我笑了一下。我还没来得及回他一个笑容，一个人冲到了那个窗口，挡住了我的视线。那个男人大概四十岁，风尘仆仆的样子，把一袋药甩在了窗口前。

        “给我个交代吧。”男人目光如电，语言冰冷，毫无感情的脸上分明在克制着愤怒的情绪。

        “哦？”小医生头微微一偏，目光流转，问，“有什么能帮到你的吗？”心中却在飞速思索，考虑着可能发生的各种情况，以及应对的策略。

        “这药，是上周看病时医生给开的，今天来复查时医生却告诉我，一天一次，一次一粒。”男人语速很快，并不给小医生过多考虑的时间。

        小医生有一点懵，这不是很正常吗？他试探着问道，“有什么问题吗？”

        “哼！”男人冷笑一声，音调一下子提高，“可上周那个医生给我开的是一天三次，一次三粒！”男人往四周扫视一圈，继续昂头说道，“今天的医生看见上次的病历就自言自语，‘这药怎么能开这么多呢’这要怎么能开这么多呢？是药三分毒，何况这种治神经的药，我妈已经多吃了一个礼拜了，谁知道会出什么事？”男人突然停了下来，双目凶光大盛，口中低沉着喃喃的说，“如果我妈有什么三长两短，你们一个都跑不掉！”他双拳砸向问询台，台子瞬间碎裂成千万片，男人身旁真气流动，衣服鼓起，木板碎片向四周激射而出。

        小医生并没有慌张，他在医院待了这么多年了，什么样的大风大浪没见过，区区这样一件小事怎么可能难得住他。小医生双脚轻点，身子迅速向后飞掠，右手操起男人甩在台上的那一袋药，以天女散花的手法撒向男人，口中朗声说道“青山不改绿水长流，后会有期！”左手却悄悄将那男人的病历证明装进口袋中，身影消失在空气里……

        好吧我承认我上面几大段都是瞎编的，事情的经过就是男人上周陪他母亲来看病，今天来复诊时却被告知以前开的一种药剂量一直开多了，所以就想来讨个说法，这并不算是医闹，但我却想到了这些。

        近些年，医闹的新闻不绝于耳，几乎每个月都有报导，但我们可以发现一个很有趣的现象，那就是在医闹新闻最开始引发全民讨论的时候，人们往往指责的是医院以及医护人员，而病人只要诉说一下就能得到广泛的同情以及各方支援。而近几年，医闹新闻中的弱势力却转移到了医生这边，人们倾向于怀疑病人是否有着不正当的目的，而如果有媒体故意引导人们抹黑医院，群众也能给以质疑。

        这是一件好事，因为能够客观的评价一件事，也就更能找到事件的真相。可是相对于之前那种无脑黑医院的情况，不问青红皂白就认为一切医闹病人都怀着一肚子坏水想要敲诈医院的言论也越来越常见，更有甚者，当一些病人是真的受了委屈，或者只是单纯的想在网上吐槽一下或者找寻帮助，也会被一些人冷嘈热讽或者谩骂恶语中伤。有一些医院找到了应对医闹的办法，那就是不再强势，把自己放在弱者的身份上，就会得到群众的支持，而真相是什么，责任在谁那，却没有那么多人在乎：重要的，能获得利益的，往往是事件发酵的过程，却不会是最终结果。

        群众总是同情弱者，或者说，群众的舆论根本是愚蠢的。

        其实，在我看来，医患之间的矛盾根源还是因为信息不对等。病人来看病，他不知道自己得的是什么病，不知道该怎么治，也不知道医生的医术怎么样，医生做检查、开药的依据以及目的是什么，也不知道自己吃了药的后果是什么样，为什么看了病付了钱病却没有好。他们想要得到解释，医生却往往给不了令他们满意的解答。

        简单点来说，病人认为医生是服务行业，自己给了钱就要享受相应的服务，医生就该让自己了解治疗的全过程，自己也能选择该怎么治，要怎样的效果；而医生认为自己是技术行业，他们希望看病就像维修厂修电脑，自己敲敲打打修修补补，电脑是不该质疑自己的维修过程的。

        这样的矛盾再加上如今科技发达教育普遍了，病人不再迷信医生的权威，而可以通过上网或者其他方式找到关于自己病症的说明，从而质疑医生，而且自己看病的经历又可以通过网络发散出去，得到同情与支持，而不再是只身对抗医院，也就有了更大的胜算。再加上医生的一些自身问题，比如沟通方式不太友好，口气让人不舒服，还有因为技术原因或不可控因素导致的病人死亡以及一直以来人们讨论的医疗行业黑幕，也都加剧了人们对医生的不信任，成了医患矛盾激化的导火索。

        而说到医患纠纷的解决办法，无论怎样都难以跳脱现在总结的各种方法，方法好提，但解决却不是说说这么容易，改革现有的医疗制度，开展医护人员人文培训，建立恶性医闹黑名单，提高医护人员待遇等方式也只是一些解决思路，关键是在解决的过程中探索解决的办法，前路艰难，道阻且长。

        “喂？同学！拿上你的药赶紧走吧，我们都还在等着呢！”后面的人看见我半天不取药有些急了，我赶紧答应着，取了药，刚转身，又想起应该给小医生回一个微笑，但那小医生愣愣的看着前方，打着电话，脸上有一行汗水流了下来。