100－1＝0

正常的算数题告诉我们100－1＝99，但是当把它放到服务行业里就是100－1＝0，当顾客因为你一点没有做到位，就会翻脸不认人，将你所有99分的辛苦付出都归为0分，而不去问及1背后的艰难或者意外。

送餐小哥，匆忙的赶着时间，到商家拿餐，可是商家太忙，速度有点慢。骑手在餐厅耐心等待，匆匆的吃了几口饭，拿上餐准备去送，路上遇到了小意外，因为车流量太多，不小心摩擦上了豪车的漆，这下惨了，他诚实相待，愿意承担费用。可是车主偏偏不依不饶，说自己不缺修理的钱，但是车刮了就是不爽，非要一逞口舌之快，发发脾气就痛快了。决定不收太多骑手的修理费，骑手觉得很欣慰，虽然被指责的哑口无言，但是只要赔偿少量的现金，都觉得真是遇见了好人。可是因为这个事情，却耽误了送餐时间。

在家里等餐的姑娘，不耐烦的催促着骑手，骑手心急，刚刚经历了心理上的大波动，这会又要赶路，还要安慰顾客。屋漏偏逢连夜雨，这会儿下起了淅沥小雨，路面湿滑，骑手有不小心磕碰到，但第一时间爬起来不是看看腿上擦破的伤势，而是看后餐盒里的餐有没有打翻。因为一份送餐的责任，可以把顾客的事情放在最先，却忘记了身上的伤痕，继续爬起来前往目的地。

可是到了顾客家，顾客说时间太久不想要了，要投诉。小哥说我能不能把钱直接赔给你，请你不要投诉。顾客想了一下说好，拿了钱，但是在骑手小哥在还没走远的地方却接到了被投诉的消息。骑手小哥很无奈，更多的是委屈的无奈。

工作有难处，却不能跟顾客对着干，万般委屈自己扛，说不尽的辛酸泪。

飞机晚点，导游凌晨三点半从机场接完人，把客人送回酒店的。正是灯火通明之后的平静，马路上空车一辆一辆，灯火也在无聊的闪烁，夜深人静时走出酒店，举头看着当空皓月，大概这个时候月亮也会孤独吧。它静静地看着晚归的人，却不能给予与慰的话，只能用温和的光亮安慰着。这是连续第16天深熬的夜，每天看着日出日落，顶着晨雾，披着星空，夙兴夜寐的奔波在文物古迹，名山大川之中，以及走不完的路上。大家觉得很羡慕，而熟悉的地方没有风景，一遍遍的重复的讲解词，枯燥无味的感觉只有自己清楚。每天操着卖白粉的心，赚着卖白菜的钱，还要照顾巨婴式的游客，不知道怎么样的未来值得他们这样颠沛流离。

终于每天一个半小时的讲解结束，已经是口干舌燥，还来不及喝口水就要去景区门票口排队买票。拿到票后慌张的厕所都来不及上，就要带领客人继续进景区游览。却得不到顾客的理解，还被催促着太慢了，并且还在旁边指导你该怎么做怎么做。每天用白嫩的皮肤抵抗烈日，用青春的体魄对抗劳累，用热情的态度迎着世间的冷暖。这多么需要耐心，需要吃苦的精神以及无限的治愈能力啊。

终于他兢兢业业的付出，到了最后送飞机的前夜，晚上十一点，接到公司的打来的电话，赶鸭子上架的一样，来不及休息马不停蹄的又接到了新的任务。公司委派了新的工作人员，去接替她完成送飞机的工作。可是送机员不靠谱的跟送机的师傅两人因为起的太早了，零时改了接飞机的时间，却没有跟导游和顾客告知。让顾客在酒店等了15分钟。睡梦中的导游接到了顾客打来的的电话，梦中惊醒的同时也完全清醒。了解情况后迅速的联系师傅和送机员，可是迟迟没有得到回应。着急但又没有办法赶去酒店，只能让他们打车走，奈何车也不好打，顾客根本不听解释，瞬间挂了导游的电话。之前的所有耐心付出毁于一旦，本来一切都好，就算不好也可以将就解决，可是到了最后却变的一切都不好了。100－1＝0了，完全忘记12天里导游99分的付出。

委屈与无奈在心里弥漫，可是在顾客气头上导游只能道歉，解释多了都是狡辩。顾客会说导游甩团，没有职业素养，本来好的印象为什么会在一时间全部变质。大家会瞬间忘记初心了呢？

其实纵览那么多的行业，哪个行业都有自己无法言说的痛，也会有很多意外发生。抱怨似乎与事无补，只会让人充满负能，谁还不是坚强的满带笑容，继续奋战，忍气吞声大事化小，小事化了。

处于服务业中，在工作中本来就是与被服务人群不平等的，被太多的条款制约着，被网评制约，被投诉制约，但既然选择，就要学会承担。

我们没办法要求别人感同身受，也没办法要求别人换位思考，更没有办法让所有人满意。既然，还在继续从事着服务行业，要么变得强大，让人无法指责，要么就努力不要被人抓到把柄。