菜鸟美容师如何快速增进与客户的感情？

2017年对于美业而言，是一个举步维艰的年份，很多美容院顾客到店率极低，业绩严重下滑，许多美容业同行如无头苍蝇般到处上各种天价培训班。业内出现了许多乱七八糟、匪夷所思的项目，说好是一起赚快钱、赚热钱，但结果无非是你骗我的钱，我骗你的钱，混乱程度只好过微商一点点。

菜鸟美容师如何快速增进与客户的感情？

我家经营了20年的美容院，今年也存在业绩下滑的问题，这也是近十年以来没有出现过的，但是我们店今年还是出现了一些亮点。

一、光电项目终于得以在一定程度上得以普及。今年和比较靠谱的仪器公司合作，接连推出几次光电项目团购，终于让较多的客户体验并购买了超声刀等光电项目。

二、中医养生的口碑立起来了。从员工到顾客对中医养生项目和产品的认可度都非常高，也确实调理出了一些典型个案例，顾客的反馈积极。

三、出现了跨区域消费的迹象。作为服务终端，我们的服务半径以前一直局限于所在的县城，但是由于交通、通讯的便捷以及多年积累的口碑发酵，今年有不少家住外地的客人专程赶来接受服务，最远的来自八百公里之外。也接收到一些来自网上的大订单，最大的一单超过三万元。

美容行业这几年陷入发展瓶颈，除了大环境之外，还因为服务和产品的同质化，有的同行都不理解为什么顾客会不远千里到我们店消费，省城的顾客非要到我们这样的18线小县城来购买产品！

其实道理很简单，因为顾客信任我们，顾客对我们有感情，顾客相信我们提供的服务和产品是让她最放心、满意并能解决她的问题的。这跟所有行业出大单的规律是一致的。

除了美容院的定位、环境、产品、服务质量管理，顾客对美容院的感情很大一部分来自直接为她服务的美容师。如果顾客满意为她服务的美容师，就会更愿意购买美容师推荐的产品和服务项目；反之，销售就会很难。在美容院，客情关系好的美容师才能常出单、出大单。几乎在所有的美容院，20%客情关系好的美容师能完成80%的销售业绩，甚至有时候比例还会再极端一点。

除了销售达人，每个美容院都有新人。按照现在的行业规则，三个月就能够培养出一个初级美容师。然而这样的菜鸟美容师，要真正成为店里的主力，销售业绩达到比较好水平，起码要三年的时间，因为各项业务技能都需要时间打磨，最主要的是要让顾客接受你、喜欢你，必须还是要有时间来积累的。

今天的美容院往往都存在人员不足、人员流失的情况，我们招募培养出一个美容师，当然希望她很快能够发挥作用，而新人们也希望尽快得到顾客的认可，赚到更多报酬。如何让菜鸟美容师快速增进与顾客的感情？新人们一定要用心学习我用20年的行业经验总结的攻略哦！

菜鸟美容师如何快速增进与客户的感情？

1.保证到店率。不管是皮肤护理还是身体的护理，都要求保证定期的物理刺激，尤其是一些追求疗效的养生护理，在相隔时间上、护理次数上都有严格的设计。即使是菜鸟，也要在给顾客提供护理之前就搞清楚顾客的所有护理疗程设置，每一个阶段应该达到的效果以及顾客的具体情况（有困难应求助主管），然后再按照应该到店的时间，提前和顾客联系。

除此以外，在每次顾客接受完护理之后，必须主动告诉顾客，下一次护理应该在什么时间，如果顾客接受，就立即为其订好时间，如果顾客难以确定或不愿意确定，就回答：到时候我提前联系您。这就是所谓的“反预约”。

作为菜鸟，在与顾客联系的方式上，尽量以短信和微信为主，必要的情况下才打电话。这是因为你跟顾客还没有什么感情，在电话沟通的技巧上可能也不到位，你打电话过去，顾客觉得没必要敷衍你，打多了会觉得心烦。微信是一个很好的通工具，使用率高，只要顾客在微信上有回应，就不用再打电话。只有在搞大的活动或比较紧急的时候再打电话给顾客，打电话的时候，你也要注意语言尽量精简。

到店率是感情的基础，如果一个客户一年也到不了几次店，护理也不可能有什么疗效，也根本无法与你产生信任及感情。“销售成交的机率，取决你与顾客见面的次数”，的确很有道理!

2.要敢于同顾客交流。许多菜鸟美容师不惧怕护理，但是怕跟客户谈话，因为不知道谈什么，常常硬着头皮与顾客尬聊，如果感觉到顾客不感兴趣，自己会觉得很受伤。但是感情都是谈出来的，如果不说话，有可能你为顾客做十年服务，顾客也不一定对你有什么特别印象。

3.善于选择话题。最大的问题是选择什么样的话题？怎么样开口？不要谈太私密的话题，在你和顾客感情基础不牢的情况下，很容易引起顾客反感。根据我的经验，最自然的，就是围绕你的专业，在用心为顾客设计护理流程中自然引出话题。

在每次护理之前，都应该认真的观察顾客的皮肤情况。额头5秒、左脸颊5秒、右脸颊5秒......通常顾客每次到店的皮肤都是有变化的，水油平衡程度，光泽细腻程度，是否长痘、长斑，你可以询问顾客身体情况、作息情况，然后再为顾客讲解本次护理重点处理哪些部位，在手法、配料上会有哪些变化。

如果是段位较高一点的美容师，还能够进行面诊、背诊，会通过肤色、背部堵塞情况来发现体质的问题。如果你表现得足够专业，顾客自然就会跟你说话了。

赞美顾客也是常见的话题，但切忌虚情假意，一定要真情实感。有依据的赞美，顾客才会觉得真实，才会认可，否则会弄巧成拙！我们要多多发现顾客的优点，要多多的赞美顾客，没有哪个顾客听到你说她胖了、丑了会开心。如果我们要指出客人的问题，也一定要委婉，在感情不到位的时候，就更要有技巧。

举一个例子，我常去洗头的美发店（姑且叫A店吧）有个理发小哥，看到我就会特别夸张的说：啊，你白头发怎么这么多，你在愁什么啊？钱是赚不完的，巴拉巴拉.....弄得我每次都很不自在。后来我发现他跟别的客人沟通也老用白头发这个梗，别的客人也不怎么搭理他。

另外有一家美发店（就叫B店吧），理发师有时也会说：你这段时间白头发长得有点多哦，但是大部分时候她只是默不作声地把明显的白头发给处理掉。我只有洗头的时候才去A店，烫染都去B店。所以，不会说话的店员就是在往外赶客户啊！

4.及时转移话题。如果发现顾客对你的话题不感兴趣，就不要硬逼着顾客谈话了，可以尝试转移话题或安静一下，专注服务。

5.学会倾听。有的美容师以为跟顾客交流，就是一直不停的谈，往往让顾客不胜其烦。以前看过巩俐的一个访谈，说她喜欢按摩，但是在按摩的时候，按摩师老是不停地说：你某某地方问题特别严重.....她忍无可忍，终于打断按摩师：我很累，你别说话好不好？

顾客到美容院的目的是休息。美容院是使女人身心放松的加油站！好的美容师不仅能为客户提供面部和身体的按摩，还能按摩顾客的心灵。在护理过程中，我们应该让顾客尽量的放松，交流要建立在不打扰顾客的基础上，如果顾客有倾诉的需求，就要耐心听顾客说，不要忘记自己正处在工作的情境中。

有的美容师和顾客谈得一高兴，就往往把自己的私事甚至是烦恼一股脑的跟顾客分享，自己的父母、男朋友，儿女......完全就没有注意到顾客已经有一点累或者不耐烦了。记住，在服务中，美容师的一切包括心理活动都必须全情投入。

6.不要太功利。不要每一次谈话都围绕着销售。目的性太强的行为都会遭人反感。不要一旦买单就表现得态度截然不同，给人留下小人得志的印象，必定对今后的客情关系造成影响。从迎接客人进门到把客人送出门 ，一定要给客人留下一个专业、热情的印象，有始有终、表里如一，这就是你的职业人设。

7.打磨专业技能。有的美容师摆出很殷勤的架势，口才很好，但是没有过硬的技术，不能为顾客提供她所需要的服务，顾客一样会不甩你。

8.保持工作热情是关键。有的美容师，上下班的界限很清，下了班之后完全就不操心上班的事，而有的美容师会积极的去顾客的朋友圈点赞、评论，无论什么时候什么地点见到客人都会很积极、热情地打招呼。顾客说喜欢什么，她都很上心，不喜欢什么她都记得。

我的一个朋友告诉我，有一次她打电话给我们家一个美容师，说想让美容师帮忙处理一下痘痘。美容师告诉我朋友，她已经怀孕六个月在休息了。我朋友虽然很遗憾，因为她觉得这个美容师挑痘痘是最干净的，但是还是说：那就算了吧。没想到美容师说没有关系并且立刻回到美容院借了工具，然后挺着大肚子赶到她7楼的办公室，为她处理皮肤。朋友说，她真的非常感动！

菜鸟美容师如何快速增进与客户的感情？

美容业早已不是什么暴利行业，但是凭着专业技能还是能赚得一份不错的薪资，养活自己及家人，进而过上体面的生活，同时也学会保养自己及家人。我们同顾客的感情，就是我们的财富。拜托大家真诚地与客户建立感情，并珍惜它，因为这就是你在本行业安身立命的本钱！