工作性质的原因，需要不断与业务部门进行访谈，通过访谈对于各业务部门的内容有更为清晰的了解，同时通过现场查阅过程材料的方式直观的了解到业务流程的流转。每天访谈多的时候，有五个，少的时候，也有两个。其实，业务访谈某种程度上就一种沟通与交流。在交流过程中，如何能够更多的业务信息，结合自己的访谈的经历，说一说几点体会。
1.提前做功课
俗话说凡事预则立，不预则则废。在任何沟通前，我们需要做一些必要的工作。就拿我的工作来说，我会提前去对业务部门的职责和直接相关的业务流文件进行熟悉，对于大致的业务流程至少有一些了解。这样，在访谈过程中，会让对方感觉到自己能够理解对方所说的内容，容易产生共鸣点，能够相对顺畅的沟通下去。这里一个小技巧，对于业务部门涉及的专业词汇，一定要熟记并嵌入到访谈过程中。比如对于汽车制造企业中一些词汇，关键节点词汇SOP指批量投产，启动批量生产。EOP指产品生命周期结算，停止量产。
2.访谈提纲准备
在提前做功课之余，如果时间允许的情况，尽可能去整理出来一个访谈的内容提纲出来。这样，自己也是在梳理自己熟悉材料过程中存在疑点。这样，在进行访谈的过程就可以做到有的放矢，把握访谈的节奏。按照经验，一个小时左右的访谈大概有六到七个访谈要点即可。如果时间不允许的情况，也可以简单列示访谈的要点。列示的访谈要点或提纲内容，一般是业务流程中关键控制点，通常是业务部门之间的衔接点，在衔接之处，通常需要相应的业务交接与流转。另外一个关键点是那些封闭在一个业务部门的关键控制。不管是提纲内容还是要点内容，都需要通过将内容转换为开放式提问的方式。这样可以更加充分的获取到信息。
3.业务访谈
在访谈过程中，首先会让访谈部门简要介绍，科室的核心业务和关键流程，确保我们在功课准备工作中没有任何遗漏。针对访谈过程中，采取的逐步深入的方式，比如生产控制过程，了解基本流程之后，进一步细化了解在控制过程中控制细节，通过什么样方式进行控制，控制过程出现问题或异常如何处理等等。通过访谈，能够获取到业务人员对于流程的深度理解，能够很大程度上去除对于业务理解的偏差。在这个过程中，我们需要尽可能地记录访谈的要点，这样能够更好的在访谈结束后进行资料整理。通常，针对访谈，都会形成一份访谈记录，以备在业务核查时能够更好了解业务。
4.资料获取
通过访谈和前期的准备，对于业务工作有了进一步了解之后，需要获取业务流转的过程材料。这样，我们才能更加显现化的了解到业务实质。通常，这个过程会比较磨人。对于业务部门而言，他们会提供尽可能完善的材料，而对于我们来讲，我们需要通过查阅资料发现业务流转中存在的待改进点，无形中形成了一种对立关系。有点类似于蓝军。
5.补充访谈
部分资料获取之后，可能存在与访谈中提及的内容有偏差或出入。那么，我们需要进一步进行访谈，去了解偏差的原因是什么。出现这种偏差，是否有相应的文件支撑。
通过访谈的形式，我们能够相对比较快速地了解到业务的变化点，能够节省很多时间或精力。其实，访谈也是最基本的沟通方式。在生活中，我们相互之间的沟通某种程序上也是一种访谈。但随意性更大一些。如果是一种正式场合，我们必然也少不了一些准备。
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