片段：《关键对话》，P32.
R：原文片断
尽管我们很难把人际互动中的特定顺序描述得像关键对话那样清晰流畅，但有一点是确定无疑的，即对话高手总是能做到从“心”开始。换句话说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况，这个目的都不会动摇。
他们对目标的关注表现在两个方面。首先，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。其次，对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白的选择）。和那些错误地认为只能逃避或对抗的问题解决者不同，对话高手认为无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。
I：复述原文
最近才读到《关键对话》这本书，甫一接触，我觉得这本书就是我目前最需要的解决之道。我决定，接下来的几天，我都要详细来拆解这本书，直到我自己真正理解并可以制定行之有效的行动计划。
在我们一生中，要面临很多关键性的对话，大到职业选择，小到家庭中购置什么样的电器（虽然是小事情，但处理不好会影响家庭关系）。其实，任何比较正式的谈话，例如工作讨论会、产品宣讲会等，都可以视作一个小型的关键对话。因为，无论是良好的正向反馈，还是恶劣的负向反馈，都会产生滚雪球一样的循环输入输出，要真正练习好关键对话，就要从每一次正式谈话开始。
作为关键对话的发起人，在谈话未开始之前，首先需要问自己，我这次谈话的目标是什么？在工作中，我们谈话的目标往往不止一个。比如，找老板要求加薪，可能老板会不同意加薪并且说明不能加薪的原因，那么，次要的目标就是反映自己的工作情况以及你自己的希望值。考虑清楚了自己的目标之后，你才可能从更广泛的角度来思考如何策略地提出自己的要求。其次，在注意在谈话中，坚守自己的目标。如果对方根本不想谈你所关心的问题，可能会顺势把话题扯开，我们就要记住自己的目标是什么，尽可能把已经离开的内容拉回到真正需要解决的问题上。再次，就我自己而言，既然是关键对话，就要勇敢去开始，不能逃避。
既然是关键对话，双方完全一致的可能性就比较少，双方在观点、态度、目标上存在矛盾，是显而易见的。害怕矛盾而逃避，激化矛盾而对抗，都无助于解决问题。保持对话、寻找双方共同点才是处理之道。比如，可以通过说明你的真实目标、不想达到的状况、寻找双方可接受的方案，来进行一次关键对话。
A1：联系经验
在原部门，没有处理好刘某的事情，是一个比较失败的明显案例。
在她本人反映个人工资被扣的事情后，我只是让她去找相关人员，采取了逃避的态度，而没有想要通过对话来解决。后来她向上反映后，我又采取了对抗的态度，将她完全隔离在我的工作之外，实际上仍然是一种逃避加对抗的处理方式。
如果是在学习了《关键对话》之后，我能够及时与她进行沟通，完全可以避免一些不必要的纷扰。
A2.规划应用
部门同事最近工作比较懈怠，我安排的几件事都没有及时完成，也没有明显反馈，原本我打算本周找他谈谈，批评他的工作状况。但我又担心发生矛盾，影响部门形象。
在学习了《关键对话》后，我打算这样做：1.及时找他谈话，不作逃避；2.目标是在近两个月内尽可能调整好状态，完成我们制定的目标；同时，也了解一下他本人近期的工作、思想状况；3.陈述我所安排的工作未得到及时反馈的情况，而不是指责他工作不努力；4.再次明确工作分工，并落实反馈渠道和措施。
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