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复盘误区和柳传志的小故事

复盘误区和柳传志的小故事

作者: 小名一峰 | 来源:发表于2016-11-15 10:57 被阅读140次
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要做好复盘,需要具备合适的条件,尤其是参与者的心态。

联想在多年实践中发现,复盘的常见误区有五个,相应地,成功的关键因素也有五个(联想称之为“五求”)。基于我个人的观察和思考,我增加了两条,总计为七项关键要素。

  1. 复盘的常见误区

在复盘中,常见的误区包括以下五项。

(1)为了证明自己对

如上所述,复盘的目的在于让团队从行动中学习,但许多人并不这么看,他们做复盘就是为了证明自己是对的。

在我看来,这其实是自欺欺人,完全不是一个适宜的学习态度。因为如果只是想证明自己对,那么在复盘过程中,就只顾着找对自己有利的材料,刻意强化它们而忽视其他资料。这就像我们戴上了有色眼镜,完全忘记了复盘的真正目的。

(2)流于形式,走过场

虽然复盘有固定的流程、步骤,联想集团甚至还整理了一个一页纸的模板,但复盘是为了学习和改进,是每个团队自己的事,就像学习是长自己的本事,是自己的事一样,复盘也从来不是别人的事。因此,做复盘也要遵照一定的程序和规则,但绝不能照搬照抄,也不能是为了完成任务而应付了事,走走过场。如果是这样的话,纯属浪费大家的时间和感情。

事实上,如果领导不把复盘当真的话,就没有人会真正在乎复盘。那样的话,复盘也将沦为走过场。

(3)追究责任,开批斗会

和美军AAR 一样,很多领导在复盘时也容易“挑毛病”,追究责任,对犯错误的人进行批评。

如上所述,一旦批评,很容易破坏复盘所需的学习氛围。

(4)推卸责任,归罪于外

与挑错、批评相对应,人们很容易推卸责任,找出各种借口和理由,为自己辩护,试图证明自己是对的,至少没有过错。

如果这样的话,将更加破坏学习的氛围,甚至滋长团队内部的不信任、矛盾与冲突。

(5)快速下结论

在复盘过程中,需要找出实际与目标产生差异的原因,找出经验教训,这需要审慎地分析,但许多人很容易快速地下结论。

例如,很可能只是看到了问题的表象或症状,没有找到真正的问题;很可能只是发现了表面的原因,没有抓住真正的深层次原因;

很可能只是总结出了一次偶然性的因果关系,却误以为发现了规律。

  1. 复盘的七项关键成功要素

按照联想的实践经验,要想有效地进行复盘,防范上述常见误区,需要具备以下七个关键要素。

(1)开放心态

在我看来,学习是一扇只能由内向外开启的心门。也就是说,要想能够学习,必须有开放的心态,接受各方面的信息,不管是符合自己预期的,还是让自己感到意外的信息。事实上,只有和自己不同的见解,才是学习的源泉。

因为复盘的本质是学习,所以有效的复盘也离不开开放的心态。

(2)坦诚表达

因为复盘通常是以团队形式进行的,而且需要集中大家的智慧,而这建立在团队成员相互信任、坦诚表达的基础上。

在联想,企业文化的核心价值观之一是“企业利益第一”,而且禁止从工作中谋取个人私利,这是一则禁止触碰的“天条”。

从这个基点出发,大家就具有了共同的目标,没有利益冲突,因而可以畅所欲言。同时,联想倡导“有话直说,有话好好说”,这样可以做到更好的团队氛围。但是,在许多企业中,要想真正做到这一点并不容易。

(3)实事求是

毋庸置疑,实事求是是从实践中学习和改进的基础。离开了这一点,根本谈不上学习。就像美国陆军,不仅在规则中申明需要忠实于事实,而且在可能的情况下,使用一些仪器设备,力求还原“铁的事实”。

同样,联想在复盘时也要求实事求是,强调“对事不对人”和坦诚表达。这是做好复盘的基本条件。

(4)集思广益

虽然复盘也是一种行之有效的自我学习方法,但它更大的价值体现在激发团队学习与组织智慧。因此,像柳传志先生那样,一把手以身作则,带领团队进行复盘,并使其成为组织成员的一种工作习惯。

同时,在复盘过程中,也要广开言路,让大家都能把自己的发现与观点贡献出来,彼此分享,并形成集体的智慧。

(5)反思自我

分析成功或失败的原因,既要考虑客观因素,也不能忽略主观因素。尤其是对待失败,一把手要带头从自我反思做起,多挖主观原因,不要一味“归罪于外”。按照联想之星的说法:分析成功因素时,多列举客观因素,精选自身真正的优势去推广;分析失败原因时,多从自身深挖原因,狠挑不足补短板,包括要谨慎检视当初的目的,目标设定是否科学准确,实现目标的策略是否得当等。特别是对目的和目标的反思很重要,因为如果目的和目标明显有误的话,执行过程即使完美无瑕,也于事无补。

在此,我特别要指出的是,一把手尤其要注意并践行这一点,因为我们经常说“上行下效”,领导者的行为在组织中具有重要的示范作用。正如柳传志先生所说:复盘的关键地方是一把手敢于否定自己;一把手要实事求是,把事实很客观地摆出来,不要怕承责,要敢于“脱了裤子割尾巴”,否则容易回避真正的问题,复盘就没有意义。

(6)刨根问底

为了应对“流于形式”或“快速下结论”的误区,无论在分析原因还是总结经验教训时,都要“刨根问底”,找到本质和规律。按照联想的总结:在复盘时,总结经验(规律)要尽可能退得远,寻求更广泛的指导性,尽量不局限于就事论事;同时,总结经验要谨慎,总结规律更要小心,避免“刻舟求剑”,把一时一地的认识当成规律。

案例 柳传志的一个复盘小故事
柳传志先生中学时喜欢打乒乓球,但老是赢不了一个人,后来碰上一次比赛,认真做了准备,仔细研究了那人的打法,定了一套战术,果然打赢了,自己事后总结时认为是自己的新战术起了作用,后来才知道当时那场比赛,那个人忘记带球拍,用的是自己不顺手的拍子。所以,柳传志先生建议大家在复盘时要慎提“规律”,不要轻易得出结论。

(7)重在行动

复盘的目的不是证明自己对,也不是找出一时一事的责任归属,而是从行动中学习到经验教训,并实现对后续行动的改善。

要实现这一目的,就要找出哪些是值得学习与改进的地方。做得好的,固然要坚持和发扬,但做得不到位或失败的地方,才是需要警惕的。因此,对于失败或错误,不应回避讨论责任,相反,应认真讨论,找出导致失败的根本原因。但是,也注意不要开成“批斗会”,因为那样也将无法达到学习的目的。

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