为什么淘宝要好评，留住老顾客？

  开发1个新顾客的成本是留住老顾客的6倍,而流失1个老顾客的损失， 需10个新顾客才能弥补。

  一位不满意的顾客会向16-20个人进行抱怨，而每一 个被告知者又会传播给12-15人。

      将产品销售给1位新顾客和老主顾的成交机会分别为15%和50%。如果事后补救得当，82%的不满意顾客将再度购买。

    1个满意的顾客会引发8笔潜在的生意， 至少有1笔成交。1个企业80%的利润来自20%的忠诚顾客。