文‖珍妮
淘宝上面的好评到底是顾客真心之作还是违心之行呢？淘宝上面的差评又到底是从何而来的呢？
近期在淘宝购物的时候遇到了一个问题，当时的我只是因为买到的东西不是特别满意，因为里面的附属产品有一些瑕疵和客服理论了起来，客服的态度让我感觉到很难受。
我不过只是反问了一句，你们不是都说顾客是上帝吗？然后那个客服直接就说我们小店伺候不了你这样的上帝，搞得我真的特别尴尬。
当时我就觉得这个客服的态度真的很有问题，还有就是问题也没有帮我得到及时的解决，我只是说他的附属产品有些许的瑕疵，他就一直在强行要求我退货。从一开始我买到他们的产品，他对我的态度很耐心，说要给我补寄，因为一开始寄过来的东西，他们漏发了部分产品，以及第一次买来的时候里面的礼盒包装有了一些问题，也就是我上面提到的附属产品，他说那个损坏他们来负责又给我寄了一个新的盒子过来，但是当我拿到新的盒子的时候，我发现盒子还是破的，但是他们补寄过来的东西，让我能够可以把那些其他的东西做好来，所以我就觉得没有必要把事情搞得那么僵，没有必要走到退货这一步，我起先的目的只是想让他们知道，顾客愿意相信你们在你们店里面买产品是基于对你们的信任，你们应当有同样的回报来给我们，而不是欺骗消费者。
比如说，他们亏本了给我补寄了盒子，但是我对这家店留下了极好的印象，说不定之后我会推荐别人来这家店买同样的产品或者是说我会自己来这个店里面购买其他我想要的产品。即使是他们亏本了，但是他们也得给顾客更好的感受不是吗？因为毕竟是做服务行业的，可以得到很好的顾客反应，对于一家店来说是特别好的影响力。
对于服务行业来说口碑胜过一切，所以顾客是上帝，才会是店家秉持的宗旨。但是针对不一样的客户群体，应该有不一样的处理方式，而不是总是用你以为的方式去解决问题，我本人也是做过服务业的，看到来的客户的不同，会有不同的推荐和不同的介绍，这就是人的差异性不是吗？
我这个人是比较较真的，遇见这种不解决我问题，反而要求我退回我想要的东西，还态度恶劣的客服我简直不能忍受，所以我所幸就直接确认收货给了差评，当然我是如实评价的，也因此有了后续。
另外来了一个比较懂事的客服吧，好说歹说给我道歉各种的，让我体谅他们，说是开个店不容易，给我发红包让我把评论删除了，我一开始是极不情愿的，因为我在想这是我的经历，我应该让这个客服知道，也要让其他消费者知道。于是乎我给了前面那个态度恶劣的客服差评，也删除了评论，想着确实人家开个店也不容易，既然人家都好心好意来道歉了，我也没有那么不讲理。
虽说我最后删除了评论，但是这件事情我会作为以后买东西的一个告诫，一定要确认好东西，也要和店家沟通好最后再下单，免得得不偿失。
当我收到消息说收红包撤差评的时候，心里是很惊讶的，难道像人家说的，网络好评都是别人刷出来的？
虽然开店不容易，但是欺骗消费大众的心态应该改一改了，能够给更好的体验，自然好评不断，如有不慎，让消费者受到了不好的体验，也不要慌，毕竟有好的，也会有坏的，就像一千个人的眼中会有一千个哈姆雷特，每个人对同样的东西都会有不一样的看法。
如果你的产品是值得推敲的，如果你希望你的生意越做越好的，那么好的坏的你都应该虚心接受。
以上纯属个人观点，不喜勿喷，谢谢。
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