每个店面经过一段时间或多或少都会有自己的老顾客。如何针对老顾客，以及老顾客的维护是我一直思索的问题。为什么要这样说，是我的一个老顾客最近没有来，案例是这样的。
从去年8月份到现在，经过我们的努力，店面会有不同的老顾客，并且每个员工也会有属于自己的老顾客，在老顾客到店的时候进行专属服务，未达到最佳销售。
我有一个老顾客，她们是两个人一个姓杨（姐姐）一个姓孙（姐姐）她们是好朋友每次逛街都是一起来的。她们是两个比较个性的顾客，杨姐穿衣风格:简单大方、必须穿起来有范的那种。孙姐是一个比较中性的人，剪的是短发。穿衣服风格和杨姐差不多就是不穿裙子。
她们第一次来是我们开业以后第二个月，当时她们从后院8号门进来的，她们进来以后在厅里转了一下，正好是我接待的。她们就问了一下你们家是刚刚开的吗？以前没有见过啊！我:是的 我们是一个快时尚品牌叫didimax 你看看有你需要的吗？她们说:今天我们还有事。改天在来看看吧！
第二次来的时候店里，她们进店以后我就给她们打招呼了，不是喊宾，而是:“过来了美女，今天休息没有上班啊！” 她们说:“你还记得我们啊！” 我:当然记得了，当时你们说过两天来看看的。顾客:正好我们想来看看有没有好看的外套。还准备去某某品牌看看呢？我:好的，我给你推荐几款你试试。试了几款都不太好看，我突然想起来我们家刚刚来了一块军绿色羊毛大衣。让杨姐一穿真的很好看。而且非常好看，顾客:这款多少钱。我:1299元100%纯羊毛大衣. 顾客:挺合适就来这件吧！在其他地方买都差不多3000多，比我们上次看上的那款好看，又合适。你家衣服款式挺多，样子都挺好看的，以后就来你们家选衣服了。不去了。从哪以后她们过一段时间就会来店里选一些衣服不是杨姐买就是孙姐买几件，有时候实在没有自己喜欢的款式了，她们为能让我增加点销售业绩她们就会每个人买两条打底裤。我:姐不用这样，你们有时间路过来看看我就可以了，不用非要选点东西。顾客说:从你家买衣服很舒服，你不会给我推荐一些乱七糟八的衣服让我试穿。你们会把真实的感受告诉我，衣服穿我身上好看就是好看，不好看就是不好看。
这本身是一件挺自豪的事情，可最近快2个月她们没有到店，记得我最后一次见她们两个的时候，我刚刚来店里上班看见她们在厅里转了一下，没有主动过去给她们两个人打招，变忙自己的事情了，可能她们看到我没打招呼，感到不舒服还是什么别的原因我不清晰了，但这个老顾客很长时间没有来了。
案例总结:1.第二次来店时，打招呼方式:过来了姐。让顾客感觉很亲切像回家一样，有一种熟感。
2.真诚对待，如:有时候她们来店里什么都选不到，会感觉不好意思，我就会说:不用每次都要购买东西，你们来看看我，我已经很高兴了。
3.顾客过来买东西不仅仅是买东西，更是买感觉。你能带给顾客什么样的购物感觉是需要我们要思考的问题。
4.培养老顾客不容易，我们针对老顾客要更加用心，不能怠慢了顾客。主动打招呼是我们应该做的，顾客放到第一位，别的事情都可以缓一缓。
网友评论