长颈鹿的特点:高,所以看得远;反应慢,有钝感力;心大,没那么容易被伤害。
长颈鹿式的沟通方式包括四个步骤:
一,观察,描述所看到或者听到的,是事实而不是观点,也不是评判。为什么要说事实而不说评判,因为事实容易被人接受,而评判容易给人贴标签,一旦被别人发现评判,自我保护就会出现,人的恐惧心理也会被调动出来。
二,感受,我诉说我的感受。我的感受一定要说出来,否则我的需要得不到满足。诉说感受不要加戏,不要指责。注意区分感受和动作:两者能否在前边加一个被字。
三,需要,我表达我的需要。
四,请求,我请求那些可以满足我需要的东西。请求的提出一定要是一个可以做得到的需求,而不能泛泛而谈。
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