如何进行有效沟通

如何进行有效沟通

如何进行有效沟通

    在拿到这本书的时候，刚结束了一个培训，是如何进行有效沟通的培训。

    培训开始的时候，培训师和我们做了一个游戏。让我捂上眼睛，培训师出了一个人名让大家看到了，然后有我来提问，同事们只能回答是与不是。

    开始提问，我问：是文学上的吗？  不是。

    是中国人吗？  是。

    是我们办公室的吗？  不是

    是领导吗？    是

    是习见平吗？  不是

    是南存辉吗？  是

    回答正确。

    回家我给老公出了一个人名。

    老公问：是男的吗    不是

    是三个字的吗？    不是

    是本地的吗？      不是

    是十五岁以下的吗？  是

    是我们的女儿的名字    是

    同样将我女儿的名字让女儿问，女儿也是问了五步就答对了。

    因为彼此了解，所以才会五步回答到位。

    狼来了的故事，让人对消息的可信度非常重要，一个虚假的消息甚至会引来灭顶之灾。为了避免因此造成的不必要的损失。文中建议：

    第一，消息如果不是自己验证的，就告诉员工你是从哪里得到这个消息的。

    第二，最好讲清楚消息发生的概率有多大。

    第三，一旦发现有更准备的消息，要马上进行更正，我们经常都是给客户第一次信息，第二次，第三次就再也不给了，这种做法会失去很多人心的。

    人在情绪不好的时候不要作决策，沟通的目的是为了解决问题，如果你在情绪冲动时作了决策，问题不但得不到解决，可能还会被你弄得更麻烦。

    没有反馈就是没有沟通了，有什么重要事情要第一时间反馈。往往很多事情可以很好的解决，但是因为下级怕承担责任，不愿意如实向上级汇报情况，能隐瞒就隐瞒，能拖延就拖延，等到最后纸包不住火了，才向上面反映，而到这个时候，事态往往已经是一发而不可收拾了。就像2008件热闹一时的三鹿奶粉添加三聚氰胺事件。6月份知道奶粉有问题了，8月份上报，9月份才向省里报告。这就是沟通的问题，如果6月份那个奶粉公司第一时间反馈，而负责人第一时间紧急解决的话，也不至于后来公司赔偿到资不抵债的。沟通要及时，因为一有了偏差，就可以马上纠偏，什么事情都要事前问清楚，事后负责任，而不是来回踢皮球，彼此推脱，而失去了真正的目的。

    近来刚发生的一个事件，乐清11岁男孩失联的故事，最终是一场闹剧，而中间浪费了人力，警力，公共资源多少不说，后果影响也非常严重。

    这就是一个失败的沟通导致的事件，是男孩父母之间没有沟通过，缺乏信任，是夫妻间的信任，时间不够，因为父亲一直呆在派出所里，也就没法与孩子母亲细细聊，失去了最好的沟通方式，沟通里的不良情绪一直存在，只是一件家务事，引起了全城的担忧。

    沟通要及时，因为一有了偏差，就可以马上纠偏，如果乐清11岁男孩的亲戚们能互相透个气，注意反馈了，也就不会达到失控状态了。沟通就五个字：讲人话，信任。见山说山，听话听音，看人看眼。要有相同的语言，跟别人讲话，要把话讲清楚，否则只会就是秀才遇上兵，耽误自己的事情。与人沟通，讲话一定要直截了当的。

    如何进行有效沟通呢？必须知道对谁说（明确沟通对象），必须知道说什么（明确沟通目的），必须知道什么时候说（掌握沟通时机），必须知道怎么说（掌握沟通方法）。培训讲的更多的是工作上的沟通，是正式沟通，我们经常是给客户第一次信息，第二次，第三次就再也不给了，沟通还需要有一项是确认，现在有邮件，微信，这样的确认更能一目了然。

    我们的培训师讲了一个事情:客户把产品接线接反了，然后投诉说是公司的产品质量不行，实际上是客户没有根据接线图来接线，问客户永远是对的吗？

    对，客户永远是对的，哪怕他是接错了线也是对的，因为我们的技术没有达到客户接错线的情况下也能正常运行。你看到，听到，想到的未必是真的，但你要相信是真的，这是信任，你要相信客户永远是对的，他投诉那是因为我们没有达到他的要求，所有的要求都可以解决的。设身处地地多听少说，会让你进行更好的有效沟通。

    沟通是个循环过程，先认真倾听，再澄清你的了解，再提出你的观点，最后再确认对方是否了解你的观点，接着，再认真地倾听，再弄清楚你听得对不对……这样循环下去，这个顺序不能打乱，千万不能听还听完，就急着发表自己的意见，而使沟通中断。

    跟别人讲话，要把话讲清楚，否则只会耽误自己的事情。与人沟通，讲话一定要直截了当的。

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