上次我们是谈到要运用「视听感」的描述，让故事有画面、有声音、有感觉，大家是否开始练习运用了呢？今天我们就再进一步来谈谈「感觉」吧。
不知大家是否有印象，从小到大听过让你印象特别深刻的故事，是否主角中间都有一段「转折」的过程呢？也就是说主角原本是顺顺利利、无忧无虑，「直到有一天」遇到了什麽样的事情，让他开始经历一段改变的过程，当然透过这个「转折」，也让主角获得更进一步的成长，乃至于得到了什麽样的宝物或是赢得美人归。为什麽这样的故事会特别让我们印象深刻呢？其实，最主要的关键就在于这个「直到有一天」，也就是「转折」。
叙事裡，埋一个「好勾子」
举一个简单的例子来和大家分享，比较一下以下两段故事的内容：
有一天，我正要从人行地下道走上来的过程中，听到「叩叩叩」的声音，抬头一看原来是出口处有一个盲人小女孩，正敲著她的手杖准备走下楼梯。我赶快跑上去扶著她走下来之后，再自己慢慢走上去，想到今天日行一善很开心。
有一天，我正要从人行地下道走上来的过程中，听到「叩叩叩」的声音，抬头一看原来是出口处有一个盲人小女孩，正敲著她的手杖准备走下楼梯。原本想要赶快跑上去扶著她走下来，却突然发现出口处有一隻狗正盯著我看，让从小就怕狗的我，一时不知该如何是好。只是，担心这位盲人小女孩的安危，还是鼓起勇气衝上去扶著她走下来。等她平安走下来之后，我也鬆了一口气，抬头一看，那隻狗也不见了，于是我慢慢走上去，想到自己日行一善，心情更是开心。
情绪起伏中，创造共鸣
不知上面这两段小故事，哪一段故事比较吸引你呢？两段故事同时都运用了「视听感」的描述方式，只是第二段加上了一些「情绪转折」，是否让你更觉得被故事给吸引住了，甚至随著故事的「情绪转折」心情也跟著起伏了呢？
在面对顾客的过程中，如果要让顾客对你的商品或品牌更有共鸣，记得用「情绪转折」这个技巧来说说商品或品牌的故事。况且每一个商品和品牌的发展过程，往往也都是面临了不少的挑战，透过让顾客知道这些故事，让顾客的情绪随著故事的转折而起伏，故事说完了，顾客对商品或品牌的情感连结也产生了，这样距离成交就更近萝。
我是小刘，十年职场销售经历，有点销售经验。自己建立了一个销售群，免费滴，欢迎随时谈论销售问题，销售交流群:390066849，验证码25076。赠送神秘干货。(蓝-)小(-雨)结交天下豪杰，与志同道合者相伴!!! 牛目单提
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