鼓励员工评价自己的工作

有一家公司的售后服务小组是一个由三名员工组成的小团队，他们每月受理客户打来的售后电话至少有上千个。

售后服务小组做了一个统计，他们发现：客户的完全满意率还不到一半，而且更为严重的是，小组成员必须经常请业务人员接电话，才能把问题说清楚。

看着很不理想的统计结果，三位小组成员深感自己业务知识的贫乏，于是主动请来技术人员给他们上课，并针对日常工作中遇到的疑难问题进行探讨，同时还编写了一本《客户常见问题指南》。

半年之后，他们的绩效发生了惊人的变化，客户完全满意率超过了80%，小组成员的工作热情和积极性也越来越高。

管理层对售后服务小组的做法予以了充分肯定，并鼓励公司各部门让员工评价自己的工作。

为什么要鼓励员工去评价自己的工作呢？主要原因有四个：

1）对人最大的激励通常来自于工作本身，从工作中找到价值感、使命感。所以，如果员工不胜任工作，他就不会从工作中找到快乐、受到尊重，他是不可能有积极性的。因此，通过评价自己的工作找到短板，然后加以改进，才能提升自己的胜任能力。

2）人们对自己的要求往往比别人更苛刻。让员工评价自己的工作，鼓励员工自己发现工作中存在的问题，要比说教、指导更容易让员工从内心接受。上级要做的是，让员工感受到自己与别人的差距，让他们产生紧迫感，才会有真正的转变。

3）没有人比做具体工作的人更了解哪些地方需要关注。引导员工自己设计评价表，设定评估标准。这样，上级就可以判断员工的工作标准是否与自己的要求一致，然后双方协商。有些公司鼓励员工自己定KPI（关键绩效指标），道理就在于此。

4）鼓励员工评价自己的工作，是参与式管理的重要体现。就整个绩效管理过程来看，很多企业都是上级主导，下级被动配合。员工参与评价自己的工作成果，就改变了过去被动约谈的绩效面谈方式，从而调动了员工的积极性并提升了绩效改进的意愿。

很多时候，员工没有积极性，就是因为没有找到评价自己工作的有效方法。这家公司的经验，值得推广。