情绪管理
情绪健康是一种状态，当面对不确定或正常工作生活崩溃时，你引导和管理情绪的能力。
在面对不确定时，人们会被那些找到某种内在的确定性来引导他们的人所吸引，这种确定性是你作为领导者的答案。
有效的领导给不确定的环境带来确定性。
有效的领导，在有压力的情况下，善用幽默、同情心和创造力来释放情绪，善于营造活跃积极的氛围。
幽默是高层次的情绪能力，看穿了人生的悲喜，给予他人同理心的关怀，这就幽默。
无论身处何情景，情绪稳定都是领导者最好的修养。
同理心
人类是社会性动物，与人相处同理心是必备素养。
达尔文在《人类的由来》提到生存之道既有竞争，也需要合作、共生存和互利。生存能力最强的物种是最富有合作精神的物种。
同理心是与他人建立联结，建立亲密关系、并能感受他人的情感能力。
同理心使得我们站在对方的立场上，了解对方的感受和看法，从而思考自己的行为和表达。
同理心使得我们能更好的与他人协助，更好的带领团队。
读懂他人
卓越领导者的品质中比说更重要的是听，倾听他人，鼓励他人表达自己。
倾听他人，是读懂他人的前提。
倾听比说更能影响他人。
只有没有能力的领导者，才会总是在下属面前喋喋不休。
善于从他人身上学习的人，同样也拥有谦逊的品质，也善于倾听他人。
你如果并不善于倾听，可以从以下两个方面入手：
1. 从对方的领域与其沟通
要想善于倾听他人，就要找到共同话题。下次你和属下或是客户见面的时候，规定自己问对方四到五个关于他们个人的问题。了解对方，找到共同点，这样可以帮助你与其建立联系。
- 听出言外之意
当你与人交流的时候，你肯定集中注意力去听对话中的事实内容，但别忽略情感层面的内容。有时候如果你能听出言外之意，就更能了解事情的真相。在接下去的几天或者几周里，好好用心倾听。
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