977. 一件说小不小的事——关于顾客维权

今早买拿小程序买馄饨（好适口），刚下完单发现忘记备注不要香菜了，然后立马点了个退单，重新下单；结果到店里取餐，工作人员说已经做了，不能退，还想塞我两份混沌。还说什么“我们要是做的慢了，你们也得说我，下次怎么怎么滴吧”。

当时我就气不打一处来，我下单退单前后几乎就没间隔（可能就几秒钟，不可能超过10s），你说你已经做了，有这效率要退单功能干啥？大概率就是我退单的时候，他们没看到（或者别的啥原因，系统故障也不是没可能），导致他们的失误，想让顾客承担后果。

我说要投诉，打12315，他们才给我取消了订单，这不就是专拿软柿子捏嘛，你付了钱认栽，他就高高在上，你说要投诉他，举报他，立马就服气了。

上面是真实经历，事后我意识到自己的情绪波动，有点自责，我明明也可以理智的跟他们好好说，澄清利害，不该声音高了几个分贝。自己也需要深刻反思。