英文讲座

今天下午参加了一个特别的讲座，为什么说特别呢？因为我从未听过外贸领域全英文的专业讲座，也算是对自己英文水平的一份检测。

三小时英文讲座

整个下午下来，真实的感受是很享受，老师的美式英文很亲切，用词也很准确且通俗易通，还时不时与大家互动回答问题，关键是内容无水有料。

就今天的学习做一个总结归纳。

1.作为一名外贸人，我们能做的不是简单的报价机器，也不是把一件事情重复20年就叫外贸经验丰富。经验丰富的定义是对客户市场了如指掌，对产品生产信手拈来，对外贸流程以及可能出现的问题一清二楚。

2.无论是作为一名销售还是任何一个个体，生活中很多时候都需要向别人营销自己，营销自己的观点？怎么让喜欢的人喜欢上你？如果处理好家人的关系？这些多多少少都需要花心思经营。因此学习一些营销的技巧很有必要。首先要知己知彼，知道自己的定位，知道产品的定位，市场的定位，然后了解需要营销哪种类型的客户？是大型批发商还是代加工厂等等。

3. 记住与你沟通的对象是一个素未磨面的陌生人？如何让对方达成信任，愿意在没有见过面的情况下在网上与你下单。换个角度想想如果我是采购也肯定会问很多问题的。

那么这就需要我们从与客户接触的方方面面塑造形象，这里说的并不是要伪装一个你，而是用真诚真实的自己去吸引客户，无论你是热情的还是内敛的，直接的委婉的，都会有适合的客户，只是哪一个速度快，更加容易达成交易，在自己合理范围之内做调整。

最初的印象是否专业？做的报价单是否详细？回复邮件信息是否及时准确？这里着重提到发样品的过程，这是一个反应你的服务的最好时机，样品是否每个都标记了型号信息？是否每个产品都包裹完好？是否有样品清单？有无拍照留底？样品发出有没有通知客户单号？签收后有无与客户确认？最好是电话确认，可以让客户听到你的声音和语气，加深印象。即细节很重要，差之毫厘失之千里。

4. 达成一笔订单原因很简单，而拒绝一笔订单的理由却有很多种？比如我们听到最多的是，你的价格太高了；我们已经有很好的供应商了；我要跟我的老板商量下，等等。常常让你怀疑人生。面对这些回答我们该如何正确回答呢？

有问题的客户是好事，他总能教会你些什么？最难的是什么都不说的客户，什么有用信息都没有。因此遇到问题不害怕，妥善的回答他的问题就是与他建立近一步关系的钥匙。

与人相处都是如此吧，需要一些技巧，关键是还是那颗真诚交流的心。