取经行动793/1001（17.12.12）

跨部门沟通有困难，那就一起来学几招

【前言】

在跨部门沟通中，容易出现沟通障碍，你是否经常被跨部门沟通障碍困扰，想要寻找解决方法，今天就跟大家分享如何解决跨部门沟通障碍的。

【案例】

人物：大BOSS    员工甲    Boss A    员工乙  Boss B 

事件： Boss A 的下属向其反映他和 Boss B部门的 乙 在跨部门沟通中发生了冲突。如果你是 Boss A你会怎么做呢？

解决方法一：任由员工甲和乙冲突发展，工作没有结果....

解决方法二：向大BOSS告状，痛诉B部部门的不是....

解决方法三：与B部门对抗，对B部长怀恨在心....

解决方法四：一封又一封的邮件沟通和解释，无止境.....

貌似都不太合适哈。怎么办呢？

是否有双赢的解决办法呢？

试试这种方式如何？

BOSS A亲自带着员工甲去拜访B部门.....

BOSS A：BOSSB，关于X工作项目，我们甲和乙沟通出现了一些分歧，今天我亲自带他过来了....

BOSSB：BOSSA，这个事情我知道，公司条件有限大家都知道，我们实在配合不了，得向大BOSS汇报......

BOSS A：来之前我已经跟大BOSS打过招呼了，大BOSS回复说授权给你和我处理.....

BOSSB：那好，那就让甲和乙反映一下情况....

接着：BOSS A和BOSS B沟通了解决思路，甲和乙沟通了问题细节.....

最后，问题终于解决了，大家脸上都露出了会心的微笑，BOSS A带着甲告别，用时还不到30分钟。

【招数】

到底，在不同部门各有不同立场与利益的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来？只要掌握几个典型基本原则，进行无障碍的跨部门沟通，并非难事。

招数1：沟通前先做好准备

在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚，不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。下面的几个问题应该事先想清楚：

你希望对方帮你做什么事？

你认为他会要求你做什么？

如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案？

如果双方没共识，你会有什么后果？对方又会有什么后果？

招数2：了解其它部门的语言

跨部门沟通不良，很多时候都是“语言不通”所引起。举例来说，营销部人员平常讲的是“相同语言”，他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望。同样地，财务、生产、人资等部门，也有自己的语言与观点。因此，想要沟通顺畅，前提就是“听懂对方的语言”。原则2的一个重要方法是换位思考，试着站在对方的立场思考：

“这么做，对业务部的业绩有帮助吗？”

“如果我是他，会接受这种做法吗？”

“这个方法真的有用吗？”

跨部门的换位思考法能将误解或沟通频率不搭的机率降到最低。此外，频繁的互动有助于建立彼此的熟识度，让你更容易设身处地想问题。因此，时不时的跟其它部门的同事吃吃饭、聊聊天，有好无坏。

招数3：开诚布公是最好的对策

你面对的是必须长期共事的同事，因此，凡事以诚实为上策，最忌欺骗、隐瞒事实，破坏信任关系。部门间一旦缺乏信任感，会加重彼此的防御心，沟通时就会有所保留，甚至隐藏一些重要信息。相反的，互信会让双方在沟通时打开心防，他们会明白说出自己的需求与考虑，并且提高合作意愿，共同解决问题。诚信沟通有三个要素：

错的不要解释；

务必不要争执;

不打断对方说话；

微笑再微笑；

频繁的互动有助于建立彼此的熟识度，让你更容易设身处地想问题。

招数4：呈现事实，专注重要议题上

让沟通聚焦的最好方式，就是呈现具体事实，引导人们迅速将注意力放在中心议题上，减少不当的臆测。

事实（例如目前销量、市占率、研发经费、竞争对手的行为等）可以将沟通过程中“人”的因素降到最低。在缺乏事实的情况下，个人动机可能会遭到猜疑，但“事实就是事实”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事实可以创造一种强调议题，而非人身攻击的氛围。

招数5：创造共同目标一起合作

无可讳言，各部门间一定同时存在合作与竞争关系。部门间若想进行建设性的沟通，一定要强调彼此的合作关系，竞争意味愈淡愈好。合作的关键在于拥有共同目标。

因此，尽量去创造一个横跨各部门的共同目标，然后一起努力，就算有争执也没关系。如果公司组织旅游，每个人都要去法国，那么，花许多时间争执走哪条路并不是问题。但如果有人要去法国，有人要去台湾，这样的争执就很浪费时间了。

在跨部门沟通中，达成一致的目标需要弄清楚四个问题：

双方的共同目标是什么？

有什么阻碍双方合作？

创造共同目标的资源是什么？

合作的价值是什么？

招数6：尊重沟通对象的权力

每个经理人都是各自管辖范围内最有权力的决策者，而他们也期待别人尊重他的这种权力。因此，当你在进行横向沟通时，一定要挑对对象。

举例来说，公司安排一次重大的接待工作，结果运营部的负责人跳过接待部的负责人，直接找到该部门的员工，那这样的层级关系就是不对等的。应该是运营部的负责人直接和接待部的负责人建立信息对等，然后由接待部负责人安排本部的相关人员进行协调和工作部署。

总之，跨部门沟通时一定要注意彼此位阶的对等关系，以免造成不必要的误会。

招数7：确保沟通信息无误

当你针对某件项目或议题，进行完跨部门沟通后，务必要回到自己部门，向部属清楚传达最新进度与讯息。很多时候，跨部门会议中所决定的事项，必须交由各部门的一线人员去执行，因此，一定要确保所有信息传达无误，才不会让好不容易达成的共识大打折扣。为了确保沟通信息无误，管理者可以利用以下几个方法：

向对方重复沟通中的主要内容；

利用澄清的方式提出不明白的内容；

谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话；

总之，虽然跨部门协作困难重重，但如果方法得当，就有可能化干戈为玉帛、化冲突为共赢。记住，一定要和跨部门人员之间多走动，平时就要创造机会，让不同部门的人彼此多熟悉熟悉。

希望今天的分享对大家有所帮助。