一、案例描述
开发区支行接待一名信用卡激活客户,在顺利为客户办完业务后,客户表示要开立一张借记卡绑定关联还款,柜员随即准备为其开立借记卡,但在10268开卡过程中,系统提示“该客户未与我行建立关联,必须关联后方可修改信息及开卡”,柜员尝试重新给客户建立信息后开卡,但系统显示“客户已与其他法人机构建立关联,不得再次建立”,故无法为其开卡。
二、解决方法
支行针对该问题向总行进行在线提问,总行回复解决办法为通过“xbank2.0-10128客户信息法人关联”场景进行信息关联,业务操作需进行人脸识别,留存身份证复印件、风险提示函,对客户信息进行关联后即可开卡。
撰稿:开发区支行
文字编辑:于宁
版式编辑:孙榕浛
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