自媒体类APP——BiliBill的体验创新

作者：皇小燕，班级：设计学1701，课程：交互设计方法研究，指导：余永海。

选题围绕新兴媒体运作方式，也是针对像“BILIBILI”这类自媒体（we media）App的体验问题，展开的用户体验分析和交互设计创新。该选题的目标用户为年轻的普通大众。

一、选题介绍和基本分析

从BILIBILI的视频类型角度看，它是一个适合年轻人视觉口味的集娱乐、工具和交流于一身的自媒体视频应用，可以让新生代人群快速找到自己喜欢看的视频。在自媒体类型的视频APP中，各种各样的新鲜事儿，或技能类、记录类等视频的存在性和选择多样性一般都高于单一的视频娱乐软件。

APP出现前，人们的常见活动情景

在这类APP出现前，自媒体活动一般都是以文字传播类软件为载体，去提供和分享自身的事实、新闻，发布自己亲眼所见、有所感悟的经历。人们会上知乎、贴吧、博客等网站搜寻自己感兴趣的话题，或关注微信公众号阅读某些自媒体文章，接受个体性信息传播的方式更多的是依靠文字。而视频娱乐的获取一般是通过以团体创作性视频为主的专一视频软件。

本质上，人们想要获得什么情感体验？

自媒体的定义是私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，而用户成为博主，或粉丝或弹幕评论最终的目的有三个，首先是个人价值感，然后是社交体验，最后是特定价值认同感。个人成就感：1很多B站博主或想成为博主的用户其实并不确定自己的视频是否会受大众喜爱，很多视频一开始并不会有很多的受众，而博主需要长时间的视频上传、宣传与粉丝维护才有一定的反馈。比如播放量和弹幕量，但有时候他们只是个流量标签。视频反馈的历时不确定，也没有好坏评判标准。而做视频的原动力就是获得成就感，无论视频的好坏，积累本身也是一种成就感的体验。而APP中不限制用户视频制作数量与上传机制等，一定程度上会影响用户个人价值感的稳定发展。社交体验：观看自媒体视频并使用弹幕或评论参与其中都是用户的一种社交体验，但是无节制弹幕会影响用户的交流体验，评论无法聚集成为专一话题也减少了社交的广度。博主间的交流也偏向自主或者说说没哟促进交流的版块。这是社交体验的缺陷。特定价值认同感：任何类型的文化传播最终都是为了特定价值观的传播，而用户制作或观看各种各样的视频时，并未完全了解其中的价值观，也许只是朦胧的感受，或认同或反对的观点尚未在脑海中形成，就制作并上传或观看完了一个可以代表很多东西的视频。APP缺少一些促进用户思考的设计。

重新定义：“WM” APP

"WM" APP可以是我的生活伴侣，也可以是我的投机好友，还可以是我的经典名著。生活伴侣：讲述我的每次生活经历，无论是否有观众的反馈或者反馈的好坏，都能激励我创造更多不同且有趣的活动与其分享，增加成就感实现方式的多样性，注重积累而不是流量。投机好友：创造更多交流版块，集结话题，将弹幕自动填充匹配的话题，增加用户社交体验，创造更多结识投机好友的机会。经典名著：让我增加思考，开拓思维，了解更多样的群体文化价值观。

二、发现问题：现有App的情感体验分类分析

1、现有APP方案的活动情境。

BILIBILI使用主要发生的活动场景有：

（1）分享情境：拍摄视频并投稿或者进行直播，让别的用户观看自己的生活经历，比如吃东西、打游戏、拆购物包裹、化妆、美妆产品分享、户外活动等等。种类繁多，涵盖面广。发生频率高，重要。情境体验：有分享展示的满足感；个人成就感与自豪感不确定，需要时间反馈，大部分取决于观众数量及评论；视频上传分享给大众甚至会有忐忑的心理。

BILIBILI APP的体验创新

BILIBILI APP的体验创新

（2）沉迷情境：因为一个人吃饭等活动产生的孤独感而观看视频，看的越多越不想面对实际生活的孤单状态，而沉迷视频，往复循环。发生频率中，重要。情境体验：孤独感越发强烈，空虚感有，审美少。

（4）猎奇情境：很多女生想要买一个新的化妆品，又不知道哪个品牌好用，就会使用BILIBILI，搜索上面自己关注的美妆博主有没有测评的视频，还有类似哪里有什么好吃的，肯德基等出的新品怎么样，游戏技巧等问题，都会通过视频观看得到一些参考答案。发生频率高，重要。情境体验：信息获取满足感，依恋感，好奇兴趣有，成就感无。

BILIBILI APP的体验创新

BILIBILI APP的体验创新

（3）休闲情境：工作或学习累了，生活无趣了，想要简单地放松一下，就会打开BILIBILI软件，找一些短小的视频，在课间工作之余观看非常方便。发生频率高，重要。情境体验：好奇兴趣较较好，审美体验有，成就感无。

（5）交流情境：看到喜欢的视频时或博主的视频就会翻阅视频下面的评论区参与评论，或者直接弹幕支持，弹幕抨击，发表自己的观点。发生率高，重要。情境体验：社交体验有但是弱，且长期交流发展性不强，成就感弱。

（9）宣泄情境：在生活中得知一个事件或好奇或反对或愤怒时，也会观看相关独家小视频或在类似的视频中去评论区或弹幕表达自己的观点，宣泄各种不同的情绪。发生频率中，较重要。情境体验：愤怒感，理智性少，归属感少，影响力几乎无，成就感无。

BILIBILI APP的体验创新

（6）思考情境：上传视频的积累是一种自我记录，创作引发思考。观众观看视频接受了信息也会在脑中思考是否适合别人的活动也适合自己等等。参与评论或弹幕也是先要思考再说出自己的观点。发生频率高，重要。情境体验：影响力体验有，自信感弱，理智体验弱。

（7）失落情境：得知某个B站博主火了，看他的视频很久后发现他就是自己认识的人，跟自己一样普通但是现在他有了明星光环也好，粉丝也好这些自己没有的东西，内心会有这样的失落感。不仅是认识的人，只要是一些与自己类似背景但较火的博主，因为对比总会产生失落感。发生频率高，重要。情境体验：自卑感，失落感，空虚感，审美体验少，成就感无。

2. 逐类分析情感体验

（1）生存体验：发生频率很低

（2）好奇体验：发生率频高

1、B站的视视频一般都是新鲜有趣的小视频，从各种新颖趣味性的标题上就可以看出来。一方面从无针对性的涵盖领域满足人们各种各样的猎奇心理。唤醒水平高。2、另一方面是有针对性的，某一话题的各种集结小视频。唤醒水平高。

（3）成就体验：发生频率中。

成就体验因使用方式不同而区别很大。以投稿方式使用BLIBULI记录自己生活的用户成就感远高于仅以APP作为视频播放软件的用户。成就感与博主热火程度成正比关系。唤醒水平高。在其他用户使用方式中成就感体验非常少。唤醒水平低。

（4）兴趣体验：发生频率中。

积极的喜欢感存在，唤醒水平中。消极的厌倦感也存在，唤醒水平中。在拍摄视频的过程中、观看关注的博主视频时，都会慢慢发展自己的兴趣。视频拍的多了，没有反馈就会越来越觉得无趣；视频看多了，找不到更多新鲜的了也会觉得无趣。

（5）自爱体验：发生频率中低

1、观看这角度非常低，可能只是看到别人不良的生活方式反思自我时产生一点对比的自信或更加自爱。唤醒水平低；但更多的是对比带来的消极情绪体验，自卑或失落等。唤醒水平高。2、博主角度发生频率中，由于需要展现的原因，而更加自爱自尊，也会产生自信感。唤醒水平中；另一方面消极的忧虑感，患得患失感也存在。唤醒水平中。

（6）依恋体验：发生频率中

（7）归属体验：发生频率低

很少产生归属感，团体性不强，或团体不够亲密。

（8）影响力体验：发生频率中高

有积极的影响力体验，特别是做得久的博主，粉丝量与关注量都达到一定数量后。唤醒水平中高。也有消极的无影响体验发生在使用时间短的用户身上，唤醒水平高。

（9）审美体验：发生频率中

（10）道德体验：几乎没有

（11）理智体验：发生平率很低

因视频传播的价值观而引发深思的情况极少，大多数只是浏览过目而已。

3. 提出体验的创新目标

（1）自我体验：用户在使用自媒体类APP时，并不只是为了一个单纯的视频播放软件，在使用过程中拥有更多的自我体验，比如自尊自爱、自信、成就感、影响力等都是自媒体的要义。让更普遍化、广泛化的群体成为自我传达的主角，这才是我们使用这类APP最重要的驱动力。

（2）社交体验：在公共网络上的社交一直以来都不能做到面对面交流这样的无距离感，但是也因距离让很多人卸下了生活中层层防备与假面，这是网络社交的优势。1、因此提高生活圈相近的群体视频推荐相似度，让他们增加线上相遇的机会，同时也为线下交流提供更高的可能性，无论是否有缘线下，都能提高线上社交体验愉悦度。2、用户需要的交流不仅限于一句两句的评论或弹幕，而是随时随地能够有一个相互理解的人能够交流的可能，让这个可能成为现实也是网络社交的目标。

（3）理智体验：BILIBILI各方面的传播下线相较很多同类软件低，里面有更多的展现人性、道德、伦理等视频，其中的价值观都是值得思考的。视频并不仅有娱乐消磨时间的功能，在这样一个软件上，鼓励生产更多引发人们思考、有理智体验的视频非常重要。

三、寻找思路：选题的活动分析

1、活动分析：动机和体验

（1）想放松一下（看）：无聊了想找个小视频看一下。动机：娱乐放松。期望：放松的、与哥们或闺蜜的友情，亲近与归属等社交体验。

（2）想找个小视频（看）：无聊了想找个小视频看一下，或者寻找自己感性的话题的小视频。动机：放松、有个感兴趣的东西想了解一下。期望：收获的是短时高效的信息内容，好奇体验兴许体验，还有休闲放松体验。

（3）想记录一下发生的事（做）：拍一张美美的照片，配几句简短的句子，记录下自己的生活。动机：记录自己的生活。期望：闲暇时翻阅记录自己的图像或回忆，非常有仪式感和自我满足感。

（4）有点孤独想找个人聊聊（聊）：小群体的瞎聊是人们日常生活中常见的动机：三八之魂的搜扒式聊天。期望：希望有人陪着自己一起玩，希望多说说话，有人听自己不用经过大脑计算、前后思考而是畅所欲言的话，也希望自己的想法又即时的回馈，或产生共鸣或增加他人更多新鲜的想法。好奇体验，社会实事参与感，与好友分享讨论的快感。

（5）想学个新的妆容画法、新菜式做法（学、看）：当我们产生面对未做过的事情、未处理过的情况。动机：不懂想问问懂的人期望：学会新技能，获取未知领域知识的理智体验、好奇兴趣体验等。

（6）想找个有深意的电影推荐（看、思）：想看电影又不知道看什么。动机：不会浪费看电影的时间。.期望：引发思考，开阔见眼界，增加知识储备，开发想象力。

2、初步确定活动目标和体验目标

经过对看短视频的活动分析，BILIBILIApp活动中值得创新的主要活动为：

1、小视频（看）活动，体验目标为娱乐体验、好奇体验。

2、视频上传与分享（做）活动，上传的体验目标为成就、兴趣、满足感、影响力体验以及社交体验，弹幕评论的体验目标为好奇、交友等社交体验。

3、学技能（学、看）活动，体验目标为好奇体验、兴趣、成就体验和学习体验。

4、找内容（看、思）活动，体验目标为理智体验。

四、体验创新：新App的功能设想

（一）小视频（看）活动

1、好奇体验

常见生活场景：有个感兴趣的东西想了解一下。BILIBILI的优势就是短小有趣的小视频，由于有首页标题，相比抖音的小视频用户能够更有目的性的观看，再观看前对视频的定义也更加明确。因此目的性强、有条理性的或在生活中界限感分明人格的用户会更喜欢这类小视频。于是他们会打开自媒体类如BILIBILI这样的软件，寻找自己感性的话题的小视频。

分析：标题立意与视频内容匹配度高是关键。每个用户都遇到过这样的情况：被标题档欺骗。当兴趣满满地打开一个几分钟的小视频，希望收获的是短时高效的信息内容却发现自己被视频的标题欺骗了，虽然只浪费了几分钟，但破坏了用户的情感体验，消极的负面情绪会产生。

具体功能设想：对视频的审核需要提高标准。首先提高标题与视频内容的匹配度审核，其第二个就是当用户使用关键字搜索时，推荐匹配的到的小视频不应当不仅仅指向标题，而是指向视频内容信息。例如搜索榴莲蛋糕时，在综合下面的视频更多，也是匹配的标题，而在番剧、直播、影视中匹配到的视频竟然是无！再升级一步的话最好推荐视频的分类集合。

BILIBILI APP的体验创新

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（二）视频上传与分享（做）活动

1、成就体验

常见生活场景：记录自己的生活。人们现在有很多记录生活的方式，曾经很多人写日记当然现在也有，但科技进步后更多人使用拍照、发朋友圈或ins等更加快捷的方式。拍一张美美的照片，配几句简短的句子，记录下自己的生活。然后闲暇时翻阅记录自己的图像或回忆，非常有仪式感和自我满足感。

分析：记录生活是每个人都可以产生的行为。简单的视频拍摄与剪辑功能是每个人都愿意尝试的，我们每个人使用的手机不同，拥有的拍摄设备也不同，小视频制作方式更多得是使用不同类型的视频制作软件，难易程度不同，视频效果也不同。

具体功能设想：增加可拍摄并简单剪辑的功能。让每个APP用户都能用小视频来记录自己的生活，制作简单小视频公开在不仅仅是“朋友圈”范围的朋友。这样的自我满足感会更大。

2、社交体验

（1）常见生活场景：三五好友一起看电影。工作的时候独立意识很大程度地被锻炼了，要有工作效率就必须专注，减少交流，脑力劳动也很大。娱乐放松的时候就是希望有人陪着自己一起玩，希望多说说话，有人听自己不用经过大脑计算、前后思考而是畅所欲言的话，也希望自己的想法又即时的回馈，或产生共鸣或增加他人更多新鲜的想法。

分析：交流即时并且互动频率高是关键。社交最重要的就是交流，双方或者三方甚至更多客体间能够在同一时间产生能够对话形式的交流很重要。而不是评论之后等待很久才有回复或者根本没有回音。

具体功能设想：建立观看同一视频时的用户匹配性。让用户获得同时观看视频用户的信息，就像斗鱼直播时能够点进同时观看用户的主页，了解这个跟自己有相同视频兴趣的人

（2）常见生活场景：三八之魂的搜扒式聊天。人都有课八卦之心，即时消息真实性无法保证，但捕风说影就是三八们的乐趣，只要有可能的风声出来都能引发战争性的三八之辩论。小群体的瞎聊是人们日常生活中常见的轻松三八式聊天，发生在关系较亲密的朋友之间。

分析：聊天中消息的多元性与可联想性很重要。当用户成为粉丝或各相同领域的博主互相认识产生交流后，对于双方各方面信息的获取度非常重要。

具体功能设想：可增加更多有趣味的用户资料编辑版块，增加更多可公开的个人信息添加。

BILIBILI APP的体验创新

第二方面是增加讨论区的话题分类自动归属，如知乎话题。

BILIBILI APP的体验创新

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（三）学技能（学、看）活动

1、求知体验

常见生活场景：有问题向长辈或有经验的朋友请教。人人都有很多的第一次，面对未做过的事情、未处理过的情况，比如OLAY的小白瓶真的有美白效果吗？第一次跟朋友出去三天两夜需要准备什么？事业发展方向的建议等等，当我们产生这些问题的时候都会想周围的较亲近可靠的朋友或长辈请教。

分析：交流场景非常重要，交流深度也非常重要。有意义的谈话是建立在相互信任的基础之上的，需要相互的关注与了解。

具体功能设想：建立私密约会。创建粉丝问题集合，设置自动选择或博主挑选功能，创建博主与粉丝私密交流馆，设置最短与最长交流时间限制，并设置相约的时间场地事件功能，博主可根据自己时间情况发生深度解答私聊情境。

（四）找内容（看、思）活动

1、理智体验

常见生活场景：看书、电影或学习后的思考。在有新鲜未知的知识或信息输入大脑时，都会引发人的理智思考，可能是单纯的开阔见眼界，可能是经过思考消化后增加知识储备，也可能是get新技能后开发了想象力。

分析：信息强度与深度很重要。当我们花费生命中最宝贵的东西——时间，去做一件事情的时候，都是会希望有收获回报的，简单的放松、愉快也好，更深度的学习益智更好。

具体功能设想：鼓励有深度的小视频制作，增加视频评分功能。创建深度话题投稿区，审核投稿视频，增加观众对视频内容的评价功能，更具视频观众评分产生排名，增加有排名的每日优质视频推送。既能让制作的用户开发自己的思考面与深度，也能让观看的用户增加时间成本的回报率。

（五）总结：新App的功能模块、设计想法和体验目标

1、APP名称：BEMINE APP。概念解释：成为我的。针对看看用户，增加与喜欢的小视频、博主的联系，使软件中的感兴趣的东西成为自己生活的一部分；针对拍拍用户，增加对软件的依恋程度，将拍视频记录成为自己生活的一部分。

2、情感体验目标：自我体验、社交体验、理智体验

3、内容匹配模块设想：优化算法，提高标题与视频内容的匹配度审核，增加关键字搜索时的内容匹配指向。体验目标：提升用户使用满意度（满足感、效益感）。增加视频标签，可看性。

4、拍拍剪剪模块设想：增加可拍摄并简单剪辑的功能。让每个APP用户都能用小视频来记录自己的生活，制作简单小视频公开在不仅仅是“朋友圈”范围的朋友。提升用户成就感、自信感、自豪与感，培提升记录的兴趣。体验目标：为了有蠢蠢欲动想要用小视频记录自己生活，但又不太会操作单反、相机以及专业的视频剪辑软件的用户，实现自我体验。

5、即时交流模块设想：观看同一视频的相互@，推送用户资料匹配度最高的一位创建自动谈话选择，让社交愉悦度增高的同时降低交流的起点。体验目标：增加社交及时性，通过话题集结增加唤醒好奇，增加社交参与度。

6、私密交流模块设想：粉丝与博主的私密之约的制定，通过近距离的有限时长的专题交流增加双方亲密度，增加信息获取来源以及信息可取性。提升社交愉悦度。体验目标：为了用户创造有深度、更亲密一步的交流机会，将交流氛围营造成生活中与好友的约会，扩展到增加网络社交的现实感，实现社交体验。

7、优视推送模块设想：含公众评分排名的各类专题视频集合每日或每周推送，包括音乐、美妆、游戏、吃播、电影等，推送不同的小视频在首页，增加有质量的小视频，增加用户的思考、技能get等理智体验。体验目标：为用户思考、学习提供更优质的小视频集合，增加大脑思维开发与个人技能学习的可能性，实现理智体验。

五、情境故事：功能模块的交互设计

1、拍拍剪剪的主要情境

（1）记录生活的主流程：打开APP。首页即拍摄功能，推送昨天及之前自己的小视频增加的点评量和互动消息，根据自己往日的投稿内容，推荐今日记录题材。推荐周边新鲜投稿的小视频拍摄地点，时间，事件等，让用户在没有特别的事情发生时快速找到今日拍摄灵感。每周自动生成小视频合集，创建连接，可供其它APP或网络分享，用户积累每日小视频，定期收获成就感。

文字交互流程和对象：APP打开〉拍摄首页，多个题材推荐，多个往日小视频封面；浏览并点击某题材〉某些相同题材的小视频主页，小视频详情（事件，地点，时间等），小视频的点评与互动；点击该题材拍摄，拍摄完存贮在APP中，等待剪辑，上传在自己的主页后自动进入到该题材小视频的分类。

（2）娱乐休闲次流程：点击任意题材，进入该题材的详情页，优化算法后，不仅根据关键字，二是根据匹配度更高的视频内容进行匹配，用户可以看到除自己的小视频记录外其他用户在这类题材下的小视频推送。打发短时间的无聊时间或放松时可以有较高质量的小视频休闲娱乐体验。

文字交互流程和对象：APP打开〉题材首页，多个小视频题材卡；浏览并点击某题材卡〉某题材小视频主页，各类可筛选的小视频排序，按照时间排序，时常排序，距离排序，点击量排序等小视频推送可供选择；点击某个小视频进行观看〉参与小视频的点评与互动。

2、私密交流的主要情境

（1）私密聊天的主流程：打开APP选择一个用户制作私密交流之约。首页即所有关注的用户，根据用户关注程度，视频播放量排序与关注用户的亲密度，下拉关注用户可见自己曾参与的互动。点开标记用户可创建私密交流之约，发送私密聊天邀请函。若对方接受则在约定时间共同进入私聊馆进行深入交流。

文字交互流程和对象：APP打开〉私密交流之约首页；点击创建私聊邀请函，制定详细的约聊邀请函（约聊时间，假定场景，交流主题，聊天时常，聊天内容是否允许对方在APP软件上公开等）〉完成后发送私密聊天邀请函；等待接受或拒绝回复（最长等待时间三天，若无消息则退回）〉若拒绝则邀请失败（附上拒绝理由以及是否有可能在其它时间约聊），若成功则系统自动创建房间号，在约定的时间双方输入房间号进入由场景的私聊馆。

（2）好奇感的次流程：由于对其它用户的未知或有问题咨询而产生私聊之约，在完成私密聊天后，自己强烈好奇的问题得到的回答。想到竟然真的跟自己喜欢的博主进行了私密聊天，一定会打开APP，积极参与互动，创建更多自己感兴趣的邀请函，增加自己更多的好奇感体验。

文字交互流程和对象：打开APP〉私密交流之约首页；推送上来曾经创建的邀请函，成功的，拒绝的，无回复的〉点击成功的邀请函首页，在下面创建话题，按照公开与否的条约进行互动〉返回可以选择创建新的邀请函，也可以看到我与邀请用户的亲密关系等级。

3、优视推送的主要情境

（1）思考行为的主流程：打开APP点击本周优视推送。根据自己的兴趣以及视频排名，介绍等点击观看。每次推送的视频可以是一个主题一周内的排名前十小视频，可以是关于社会实事，当代艺术，也可以是人性剖析，身体健康，职业探讨，旅游外出，生活技能等等。下拉本周话题讨论。推送的视频内容不仅仅是积极正面的，也有发人深思的，反映社会现实的。当用户观看这些优质视频后会增加对视频的思考，而不仅仅是轻松愉快的小视频休闲娱乐。

文字交互流程和对象：APP打开〉本周优视推送首页〉点击感兴趣的小视频，完成观看行为〉思考，写下自己的观看感受，参与本周话题讨论；浏览其它用户的评论，扩充自己的思维宽度。

（2）学习行为的次流程：优视推送首页上每周推出不同主题的前十排名小视频，其中有可供学习的内容，比如做菜，做甜点，织毛衣，学外语，化妆等。想到自己不会的又想要学习的内容，就会打开APP选择该主题的小视频合集观看学习。并且参与互动，写下自己的学习体验，过程以及成果分享。

文字交互流程和对象：打开APP〉首页即优视推送；点击进入某主题〉观看可按不同方式筛选，比如按照时间排序，时常排序，距离排序，点击量排序等，观看自己想要学习技能类的小视频〉后续写下学习体验，进行话题互动。