腾讯输入法的诞生
腾讯输入法在推出很短的时间内就获得了6000万用户，方斌和他的团队研发这款输入法产品的流程也是腾讯产品研发的标准流程。
2006年9月，腾讯决定启动输入法项目。当时先是由两三个技术人员进行一些相关背景的详细研究，包括市场大小、已有的产品能不能解决用户的需求，以及还有哪些未被满足的需求，同时进行一些技术储备。立项阶段结束后，2007年进入到正式的产品研发。第一个阶段是“原型期”，这个时期的用户体验在方斌所属的腾讯研究院内部进行。在半年时间内，研究院的同事给这款输入法提出和发现了超过百条的建议和漏洞。在这个阶段，一些技术上的漏洞基本上被解决。随后，就进入到产品化的开发阶段。这个时期的产品就会推广到整个公司平台，全公司的人都会参与体验这款产品。在这个阶段，方斌收到了超过1000条意见。其中还包括没有技术背景的公司总裁刘炽平通过内部即时通信系统发来的意见。
在产品正式推出后，真正海量的用户体验收集才开始。每一款产品，腾讯都专门提供了官方博客、产品论坛等用户反馈区，为了获得更多用户反馈，腾讯影音产品甚至在最显眼的地方设置了一个“反馈”按钮。在接下来的暑期中，方斌每天都能够在官方论坛里收到超过200条用户反馈。
为了解答用户体验的一个终极问题，用户到底需要什么？腾讯专门建了一个秘密武器：Support产品交流平台。Support是一个海量用户与产品经理直接交流与沟通的平台，产品经理通过每天浏览自己的产品交流版面，获取用户的需求与想法。通过“我要说一下”板块，让用户自己来说。
此外，马化腾还要求产品人员找到所有在其他博客、论坛里出现的关于腾讯产品的评价。找到用户评价还不行，还必须迅速反馈，每一个问题都必须给予回答并给出相应解决方案，而且还不能只是使用“知道了”“谢谢”之类的敷衍话语。有时候马化腾在网上“闲逛”时如果发现有用户提出的问题下面没有腾讯产品经理的回答，他会亲自来回答用户提出的问题，然后同时给那位“失职”的产品经理写一封邮件。
虽然公司没有明文要求，方斌和他小组里的其他工程师已经形成了一个习惯，每两个小时轮流监测，回复网上出现的用户意见。
“这个跟公司的文化有关系，因为我们公司整个强调以用户为中心的，如果你不能够很好地满足用户，最后体现在你的产品上就是做得不是很到位。”腾讯研究院院长郑全战说。
其他公司的产品论坛，很少能有像腾讯这样上升到战略高度的。郑全战有一次在竞争对手的论坛里看到用户对一款产品的抱怨声很大，结果三四个月也没有改进。这在腾讯是不可思议的事情。腾讯甚至把各个产品线上的用户体验人员，全部拎出来成立了一个公司级的部门——用户体验与研究部。这个部门从战略性的高度来建设，刚开始是十几个人，现在已有近百人的规模。
腾讯对用户体验的研究极近细腻，据说仅仅是关于研究用户卸载一款产品的过程，腾讯工程师就能做出30页的文字报告。
这就是被马化腾奉为金科玉律的法则：快速迭代。马化腾解读说：“互联网化的产品都是这样，它不像传统软件开发，一下子刻光盘就推出，我们永远是Beta版本，要快速地去升级，可能每两三天一个版本，就是不断地改动，而且不断地听论坛、用户的反馈，然后决定你后面的方向。”
快速迭代就是根据用户的反馈，不停地做迭代和更新。换句话说，在快速迭代的机制下，没有完美的产品，一切都是Beta版。
软件产品的尖叫要靠快速迭代，硬件产品的尖叫能快速迭代吗？也必须拼快速迭代。在互联网上，没什么能经得起快速迭代。
爆品战略-读书笔记15
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