图片来源：电影《圣殇》截图
这是我学习「三节课互联网运营P1系列课程」两周后输出的第一篇文章。
忽然想到开课第一周的那两天，当时正在出差，忙完工作基本已经很晚，怕自己借口太累不学习，所以回到酒店后的第一件事，就是打开三节课官网先听一两节课。
估计大部分的三节课学员应该和我差不多，利用着业余的时间来完成课程学习。我想，能对学习如此热爱的，一定是一群积极进取对生活充满美好憧憬的人，只不停下学习的步伐，时间就会给予我们最好的回馈。
开课已两周，学完了两个章节的课程。我当时是带着问题来的，（详情在《久仰了，三节课》中了解）听过两个章节的课程之后，对于这些问题有了些自己的见解，这次我会结合老黄在课程内讲过的内容，谈几个我在报名之前很想弄明白的问题：
运营到底是个什么东西？
我现在在做的工作是不是运营？
互联网运营人的发展轨迹应该是什么样的？
01
运营到底是个什么东西？
我在没有进入互联网公司之前，对运营的看法停留在企业招聘层面：运营是一个低准入门槛的岗位，对与我这样学历平平又没有产品技术等专业技能的毕业生来说，简直就是进入互联网行业的一张门票。
举个例子，如果一个刚毕业的大学生既不会写代码，也不会用AXURE，只拥有基础的办公软件和PS技能，让他去直接应聘产品或者技术并不太现实，对于企业来说这些岗位的培养成本太高，没有基础的专业能力不会招进来。如果想一毕业就能加入这样的岗位该怎么做？必须要在大学时期内就做好技能沉淀，例如多参加一些代码比赛，或者去产品助理岗位做实习生。
如果是让他面试运营岗位呢？我觉得机会会被放大。各个公司对运营的定位不一样，要求的能力参差不齐，整体上对于运营能力并没有一套标准的评估体系，所以即便是刚毕业的大学生也能有很大机会以运营身份找到一份工作。
后来，自己在这样的认知基础上去找工作，以“商家服务专员”的身份加入了现在的公司。然而，第一年做的几乎全是客服的工作，跟所谓的运营并没有半毛钱关系。
这一年里唯一的成长，是把之前对运营的认知和我一年的工作经验结合，为自己总结出了一个看似更接近本质的对运营的理解，以下是我工作一年后对运营的理解：
运营是一种思维，这种思维可以是结构化的，把要做的事情拆解成一块块小的任务；也可以是生态化的，从战略高度规划全局。总之，在把事情做得更好的过程中，你所进行的思考和优化都可以叫运营。
比如，你觉得自己的大学生活太空虚，你做了一个时间作息表格来控制你的时间，这叫运营你的时间。
你觉得自己需要提升下自己的形象和气质，你去各种美妆社群论坛学习相关的知识来让自己变得更美，读更多书让自己更有内涵，这叫运营你的个人品牌。
你觉得你跟上级的关系好像不太融洽，你需要学习向上管理，以及其他方面的东西来改善你和领导的关系，这叫运营你的职场关系。
我举了这几个不太恰当的例子，我想你应该能明白工作一年后我对运营的认知是什么了。
下面继续更新一版工作两年后我对运营的认知，这次是学习三节课之后，结合老黄传授的知识所做出的理解：
首先，我依然以为我之前对运营的理解并没有错，但在这个认知过于宏观，不够具体。就像形容一个东西的位置，我只形容对了方位，但具体的经纬度还没答上来。
然后，我再谈下现阶段对于互联网运营的理解。
互联网公司无论是面向B端还是C端，中间的介质一定是个产品，产品形态千变万化但始终得需要贴着用户的需求来做，用户的需求同样变幻莫测，随着用户规模越来越大，产品和用户之间的隔阂也会越来越远，在用户和产品之间就需要一种粘合剂来维持用户和产品的黏性关系，这个粘合剂就是互联网运营。
举个简单例子，某个技术大牛凭一己之力开发出一个APP，因为满足了一小部分人的需求吸引了一小撮人。这个技术大牛本身也是重度用户，平时泡在用户中间不断收集用户反馈，然后完善APP。同时，这一下小撮人凭借着口碑传播又引来更多的人使用APP，这时有许多新进的用户提出更多需求，技术大牛已经应接不暇，于是招了一个产品经理来倾听用户反馈，并对产品做规划。当产品越做越重，用户越来越多的时候，很多用户的反馈得不到及时处理，用户的满意度开始下降，于是技术大牛又招来几个客服和用户沟通。
这里的客服，就是互联网运营的雏形。不过现在的互联网公司产品形态比故事里的APP丰富太多，因此，互联网运营表现出来的形式也是各式各样，但目标仍是一致的，即提升产品口碑、知名度，达成用户维系甚至购买转化，从而让公司更有生命力。
02
我现在在做的工作是不是运营？
去年7月份，我从客服转入市场推广团队，在转之前阅读过大量有关互联网运营的书，但在转过来之后的半年里，我发现那些运营书籍里面几乎所有的知识，我都用不上。
去年年末的时候，我开始反问自己：我现在做的工作到底是属于市场还是属于运营？
我所纠结的这个问题的本质在于无法给市场和运营之间做一个清晰的界限。
现在，这个问题，老黄已经给出了答案。
用户和企业之间，存在【认知—认可—购买—使用】的过程，在这个过程中，市场的主要工作是建立用户对品牌的认知，让用户对品牌产生信任。一句话，市场重在品牌传播。
我所在的公司是一家Saas企业，接下来我从SaaS企业的运作流程来给自己的工作定位。
一家SaaS公司完整的销售流程应该是，市场动作先行，通过市场动作提高品牌传播声量，让更多的人了解到这家saas，通过试用或者线下活动收集销售线索，销售人员根据销售线索联系并跟进客户，完成购买转化。对于SaaS企业来说最后一个环节至关重要，服务的情况直接影响客户第二年的续签，现在这一块有一个时尚的名称：客户成功。
而我们现在所做的工作是将所有的付费用户通过线上社群集结起来，这些线上社群以地域区分，并且社群有各个地方组织管理，我们不直接参与管理，地方社群管理者会组织线下活动，这些线下活动以学习交流、资源互补为主题，主要目的是帮助客户成功，从而让客户续签。
这个工作导向的结果和互联网运营目之一“促活”是一样的，所以现在我给自己的定位是运营，偏社群方向的那种。
03
互联网运营人的发展轨迹应该是什么样的？
我觉得，互联网运营人的发展轨迹是四步走。
第一步，小白阶段，0-3年经验，具体年限根据个人发展情况而定，优秀的人也可能一年就可以走完这个阶段。
这个阶段的特征是拥有简单的办公软件技能、PS技能、文字撰写技能。什么都能做，各种杂活都接。
这个阶段要做的是谦虚的态度，不断的试错，找到自己擅长的方向，然后深耕下去。还有一点，就是强执行能力，能够有很好的目标导向，奔着目标拿到结果，获得身边人好评。
第二步，专项小能手阶段。
这个阶段里，你已经找到自己擅长的方向，也许是写文案、也许是做用户促活，并且把这个方向变成自己的长处。
第三步，运营Leader。
走到这一步的核心在于，有没有掌握项目管理能力，项目管理能力是成为一个Leader的必备基础能力，在拥有一两个核心技能的基础上再加上项目管理的优势，可以hold住多个运营项目，薪资蹭蹭蹭上涨。
第四步，运营总监
运营总监和运营Leader的主要区别在于，运营总监拥有更丰富的项目操盘经验和更高的情商以及人脉资源等。
其实，在我看来，职场上那部分真正有价值的工作大部分是相通的，不仅仅是运营岗位，整个职场都存在一个点，达到这点之后会如履平地，在没有达到这个点之前步步坎坷。运营做久了达到这个点，可以轻易驾驭市场的工作，销售做久了之后甚至可以玩转运营的事情。
职场中那么多垂直细分岗位其实只是求职者的门槛和枷锁，它限制住大部分人进来，又让已经进来的人保持在这个框架里持续运转。
抱歉。没想到，写到最后成了一碗毒鸡汤。
网友评论