《北大人的礼仪课》第三章《续一》

1.要在别人说话后发表自己的意见而又不得罪人，就要在表达自己的意见的时候，肯定对方的观点，然后由其推导出可能产生的不良后果，在此基础上，再提出自己的意见。而且要用商量的语气，不要用命令或过于绝对的语气。

2.说服他人要讲究一定的方式方法，最好要考虑到对方的合理需要。说服过程中必须把握住对方的心理，针对其特定心理来劝说。

3.批评要把握好分寸。批评往往使人产生对立情绪，如果方式不得当的话，会影响双方关系；有时候批评也需要营造适宜的氛围，值得注意的是，当事人犯了错误，最忌讳别人津津乐道他的短处。

4.要懂得说不。在拒绝时，尤其是在原则性问题上，不要含含糊糊，态度暧昧。再拒绝对方时要看情况的说明原因。

5.解释的主要功能在于澄清事实。解释必须有理有据。最关键的问题是要设身处地为他人着想，站在他人的角度上考虑问题。

6.插话要善于抓住时机，掌握交谈节拍。并且在谈话时，谈话内容应服从统一话题。