来源：星巴克全球总裁霍华德-舒尔茨清华演讲
一家商业上市公司的使命和责任是什么？
仅仅只是盈利赚钱？只是为股东带来回报吗？只为在商业利润和社会责任之间实现一种脆弱平衡（fragile balance）？应该有同理心、同情心、人文和爱。
为什么公司要做如此巨大的投入为这么多员工的父母购买重大疾病保险？
因为不是每一个商业决定都是出于经济利益的考量。
在星巴克金字塔的顶部不是股东，而是我们的合伙人（员工），中间是顾客，底部才是股东。
霍华德的儿时经历与中国赡养父母责任。
25年过去了，星巴克市值从2.5亿美元变成将近900亿美元，为什么？
不是因为我有MBA学位，因为我并没有；不是因为我读了其他商科学位，因为我也没有，而且我已经不可能再获得。但我确认有的是我的生活阅历。我去过的每一个地方，我做过的每一件事情，我试图永葆好奇，并保持绝对的好奇心（be damn curious）。
很多人认为星巴克是一家独特的，市场营销做得非常好的公司？
并不是，星巴克基于门店体验而打造品牌，靠的公司合伙人和顾客之间情感连接所带来的体验。所以，在南非开第一家店，没有广告、没有促销，顾客在门外排队2小时才能进店。
如何透过人性追求绩效？
每周管理层会议时，都会想象有两把空着的椅子，一个坐着星巴克顾客、一个坐着星巴克合伙人（员工）。每天都会问自己，我们的战略、决策能否让我们的顾客、伙伴真正地骄傲。是真正被理解和认同的文化、价值观让所有的员工都对自己的使命和工作有认同感，每一天的工作都能实现一种价值。
为什么不能做一个“服务型领导”（servant leader）
做一个领导不代表你要有所有的答案，事实上，脆弱也是领导力的一个特质，作为企业的领导人，寻求帮助也是一种力量的表现。
演讲
Ubuntu：I am because of you. 有你才有我。
感悟：一家商业企业的良性循环应该是首先关注员工，通过员工与顾客之间的情感连接塑造品牌，通过品牌影响力进行营销，最后为股东赚取价值。
演讲
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