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情绪管理:与人打交道,是与人的形象打交道

情绪管理:与人打交道,是与人的形象打交道

作者: 王明鹏 | 来源:发表于2020-04-28 07:29 被阅读0次

    情绪失控下的争吵现象

    疫情防控期间,昨天在学校校区入口见到这一幕,保安用手持测温仪检测一位男子,测完温后,结果男子不走了,最后俩人争吵起来。

    原来男子认为测温设备距离自己身体过近,万一有不正常的人被检测使用过,容易传染给自己,应该换用远距离测温设备,要求保安人员重视起来,尽快更换。

    保安不过是值班人员,解释这是领导配发的,自己只能用这个检测。

    男子不依不饶,声音渐大,开始吼叫,认为自己建议不被重视,简直草菅人命。

    保安开始比较冷静,慢慢情绪被感染,也呈现激动状态,二人开始争吵,忘记了初衷。

    生活里面这种情况屡见不鲜,好多人一点小事大动肝火,小刺激大反应,甚至大打出手。

    遇到这种情况,你会如何处理,来迅速化解干戈,避免情绪失控呢?

    这正是本文想讨论的情绪管理话题。

    我们是和头脑里的形象打交道

    情绪是心理现象,看似由外界事情引起,其实完全在大脑中形成,好似一篇美文,所用字词都是大家认识的,只不过是人家大脑的产物。

    这就是科学心理学教材中“心理”定义:心理是脑的机能,心理是客观现实的反映。

    更通俗且透彻的解释可以这样,心理就是被感知到外界人事物,在我们大脑中呈现的“形象”。

    比如,我们之所以和别人搞不好关系,是因为我们大脑形成了这个人的特有形象,这个形象与实际这个人差距过大,出现偏差和失真,导致冲突。

    再具体说,我们看到的是我们想看到的,我们不是和真实的人打交道,而是在和我们头脑中想象的那个人打交道。

    这就是心理的真相,由此才可以理解人际冲突为何如此之多。

    看开头这个冲突事例,男子原本是出自好意提建议,可是盛气凌人的态度给了保安有了不友好形象,反过来保安的话语被男子理解为敷衍,也在大脑里形成不友好形象。

    他们不是和真实人打交道,而是和自己大脑中这个人的形象打交道。不幸的是,这个形象是带有敌意的。

    真实的人是立体的,各有苦衷或者难处,各有优势或者特长,可我们却选择性看见,只看到我们能接受的那一面,进而形成大脑形象。

    判断心理状态做好情绪管理

    情绪管理就是识别大脑形成的这个形象,与客观实际的吻合程度,最后理性判断这个人的心理状态类别,采取合适应对措施。

    比如开头这个男子与保安冲突,假如我们是保安角色,听到男子开始抱怨,先给解释规则,这是讲道理。

    如果男子不听,继续抱怨,这时候就要迅速判断,这个男子心理健康水平不高,或者不正常。

    最开始的耐心解释,是大脑假设对方是心理健康者形象,现在一看不对路,就要赶紧切换新形象。

    这个新形象就要换成心理不正常形象。原因很简单,是个正常人,人家不会纠缠此事。

    面对一个心理不正常的人,我们该如何应对呢,这个人人知道,就好比突然遇到一个疯子,冲我们张牙舞爪,连喊带叫,我们都知道如何办。

    第一,“不说话”,咱惹不起,可以躲得起。

    我们赶紧闪人,不接茬,不说话,不理睬,别招惹疯子,“三十六计走为上计”。

    第二招,“顺着说”,主动示弱,以弱胜强。

    在上述事例中,保安被纠缠,但是不能离开岗位走开啊,这时候就要用这招,顺着对方说话。就比如被疯子逼问,谁是天下第一呢,我们要说,“你是天下第一,要是你说自己天下第二,没人敢说是天下第一。”

    千万不能和疯子争吵,否则外人分不清谁比谁更疯。

    情绪管理就是管理人的形象

    情绪管理天天遇到,具体应对不算难,比如我们真的遇到疯子,不会和他计较。

    但是难在判断对方是不是疯子,生活中很多人只是心理上短暂的不正常心理状态,识别起来才会更加困难。

    比如,一个处于愤怒中的人,如同失控的野兽,我们都说其智商是零,可我们知道傻子智商也不会是零,这个愤怒人就要被快速识别为“心理不正常”。

    既然心理不正常了,无论顺着说还是不说,也就都可以,否则我们大脑那个正常人的形象不改变,就会用正常人形象打交道,结果徒劳无益,或者自讨苦吃。

    这就是那段著名祈祷词,“给我一颗平静的心,让我接受那些不能改变的,给我一颗勇敢的心,让我改变那些能改变的人,给我一颗智慧的心,区分哪些是能改变的,哪些的是不能改变的!”

    迅速区分出来对面的这个人,在我们心里的形象,心理状态到底是正常还是不正常,这才是最重要的。

    情绪管理,是管理与人打交道,本质就是管理我们心中这个人的形象。

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