学会倾听，创建良性的交流通道
倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导，倾听不能止于听，在听的过程中要对信息进行解析，并给出积极的回应。
对于倾听之前有看过《非暴力沟通》，但可能并没有很好的学习到真正的精髓。学会倾听才能建立员工的情感帐户。我回想自己不是一个好的倾听者，所以与大家的沟通只会是我做什么，大家跟着来就行。善听才是关键。我喜欢听崔雷老师的课程，缘于他能从别人的话中看到深一层的意思，这个是善听的结果。每次我和刘总的沟通总是非常不愉快的。因为他的自带评价让我感觉非常不舒服！但对于倾听者，我是要听取这些评价的真实用意，这点我要和我老师学，他很值得我崇拜。书中说刘邦为什么能称帝，原于有自知之明，知道自己实力不够，资源不好，所以特别善于倾听别人的劝告。而且非常善于控制自己的情绪。兼听则明是最好的品质。而我对自身的认知还不够，偶尔的批评并不能快速接受。另外在情绪上也是没办法尽快的控制，一定要提醒才会醒悟。
在提到骂人的资本的前提是要建立起情感账户，所以批评才会被接受。这个情感账户我还需要多学习，这样才会有一致的目标。
倾听的要点是吸收对方的信息。在倾听过程中要先深呼吸，这样能平稳情绪，然后提问。这样会让诉说者认为你有在听。再是复述
在对方失控情绪时最好的方法是认同他的情绪，而不是安抚，只有认同情绪才能更好的让他平静，才能完善沟通。对于孩子的教育也是如此。
反思我在倾听上会带有一些情绪，或者是只愿意听自己喜欢的。这样就有了局限性，而无法更快的成长
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