读书心得笔记(二)
一、一切以顾客为中心。
亚马逊鼓励每个人在会议上，参与有益的冲突，但必须建立在"一切以客户为中心"的基础上。
所有的一切，都是在思考如何跟客户连接，如何将顾客放在第一位，并且要快速的行动与每个同事合作，而不是推诿扯皮。
二、数字经济时代，企业要活得游刃有余的关键，是你的数字能力。
什么是数字能力？它包括四个面向。
1、连接跟管理万物的数字能力。
2、连接跟服务顾客的数字能力。
3、数据驱动业务的数字能力。
4、连接跟赋能伙伴的数字能力。
三、公域要转向私域的核心，是要整合线上线下。
当线上线下整合后，在顾客管理系统上，必须把用户的所有标签全部打齐全。
「精准营销」谈的是，
数据信息的明确性且针对性强。
任何品牌在项目营销上，只有获得了足够的客户信息，在新品研发上才有无可匹敵的能力。
四、产品的价值是由企业先定位，但最终由顾客决定。
企业以为自己的产品是什么，并不是最重要的事。应该是说公司纵然把产品定位好，但最终产品的价值还是要由顾客来决定，所以，我们要一切以顾客为中心。
因为，①顾客认为他购买的是什么？②他心目中的价值何在？这两个因素却有决定性的影响。影响的是，后续销售额的生命力。
1、顾客认为是等价，还是物超所值？
2、顾客愿不愿意复购？
3、顾客会不会有好口碑，愿意传播？
五、"好内容"的条件～「要有对的数据」。
好的内容是有衡量标准的。
没有对的数据，一定不是好的内容。
因为，数据会体现在曝光、点击、反馈好差评、潜在顾客名单以及最后的销售额上。
"传播的力度"对销售额，有决定性的关键。
对"排队营销"要做出对的操作；否则，前期好不代表后续也会好。
六、只有重视体验，才能摆脱价格战。
服务虽然可以标准化，但它的壁垒很低，边界却无止境。
"体验"是服务的迭代和升级。
在众多的服务行业中，如果企业只聚焦在商品和服务本身，都会不可避免的陷入价格战和同质化的竞争，最终只能在成本上偷斤减两去拼输赢。
如果能够立足在体验上，企业就可以摆脱价格和服务层面的激烈竞争，获得新的利润增长和溢价的空间。
如此企业才能真正从「服务经济」迭代、升级到「体验经济」。
我是萧力恒，
希望今天的内容给你有所启发。
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