管理大师克鲁斯比说：“质量是免费的”。如果第一次就把事情做好，达到了要求的标准，也就是说具体质量，就不会因为返工而产生不必要的费用。
但很多企业知道这个道理，由于各种原因都无法做到。没有做正确的事，没有以客户需求为导向。前期偷工减料，不管不问，导致产品多不合格，或者事情达不到预期。最后需要多次修补，多次售后服务，检查测试，大大超出初期就建设好的成本。
这就是克鲁斯比说质量是免费的初衷。今天我想说的是：“质量是免费的，免费的东西是最高贵的”。
为什么这边说呢？在互联网发达的今天，我们可以看到各种电商和免费共享企业的兴起。前期获天使投资后开始免费，然后一轮二轮下，资金越来越多，大势扩张后，赶跑收费的竞争者。等布局完成，则是收费的开始。
比如共享单车、共享充电宝，先以免费的方式吸引消费者，等做大做强后，就准备上市打算，为完成盈利指标，开始收费。特别是那些独占鳌头的企业，赶跑竞争者后，收费越来越贵，几乎到消费者承受不了的地步。
其实这就是免费的陷阱。先通过免费的方式把你吸引进来，给你足够的“糖果”，然后开始收费，这就是我说的：“免费的东西是最昂贵的”。但也要记住一句话，消费者往往会用脚投票，一旦有合适的替代者，就会远离你而去。
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