001 两个人的沟通70%是情绪，30%是内容。
002 如果情绪不对，内容就会扭曲，因此，没有良好的情绪，说的再多也只是发泄。
003 沟通的目的是解决问题，一定要调整好自己的情绪，时刻保持清醒，确定自己不会被与解决问题无关的事情激怒之后，再开口。
004 让对方无语或者生气，只会激化矛盾，从而产生新的问题。
005 请记住：如果吼叫能解决问题，那么驴将统治世界！
006 不管什么情况，先微笑总没错。
007 即使有分歧，讲完自己的观点后，笑一笑，缓解一下尴尬的氛围。
008 你要想着沟通是为了解决问题而不是对某些人，即使你对她有偏见，最后达到共识就可以。
009 尽量清楚表达出自己的观点，如有不同，可以讲出来，进行辩驳，如果实在说服不了对方，那就按对方的观点。
010 在沟通这件事上不要讲输赢，目的就是达成共识，解决问题就好。
011 在沟通前，自己脑海里先想一下该如何沟通，对方会怎么提问，自己该怎么回答！
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本文标题：有效沟通的11点感悟
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