所谓运营就是为了帮助产品与用户之间更好地建立关系，以及更好地维系住这种关系，所需要使用的一切干预手段。
好的产品运营：3-5年的运营经验，熟悉内容、用户、活动等各个模块的运营手段（且有某一方面的特长，如擅长活动策划），熟悉各类产品形态（社区类、工具类等），有能力通过各种运营手段的组合拉升一个产品大部分的主要数据，同时还可以做到跟产品经理沟通无障碍，甚至给出一些简单的产品方案。
推广一堂课我们要考虑如下：
1.对于这堂课，用来吸引用户的点是什么？（用户在意什么点）
2.如何通过课程文案说服用户相信我要传递给他们的这个点？通过何种形式表现？（文字？语音？图片？视频？）、何种逻辑（讲故事？讲道理？摆事实摆论据？）来传播这个点？
3.我需要一个怎么样的标题以刺激更多用户打开并阅读我的课程文案？
4.课程的报名流程是否顺畅？是否存在会导致用户流失的不良体验或硬伤？
5.我需要通过哪些渠道去完成对这堂课的推广？在不同渠道上我完成推广的方式和手段有什么细微的不同？
6.如果需要在10个微信群里分享课程连接，我需要写不同的转发语吗？
四大运营模块：
1.内容运营：围绕内容生产和消费搭建一个良性循环，持续提升各类与内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。我的内容形式（文字、图片、视频）；需要何种调性（搞笑？深度评论？段子八卦？）内容来自哪里？（UGC、PGC）
我的内容如何组织和展现？（专题、分类导航、字体、字号、段距……）
如何在已有基础上做出用户更喜欢的内容？（内容策划？内容如何借势热点事件和人物）
我的内容生产如何可以具备持续性？（做活动？稿费？用户激励机制？）
如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播？（氛围引导？传播机制设计？）
我现有的内容如何更高频、更容易被用户消费？（标题？推送机制？站短？）
2.用户运营：围绕用户的AAARR模型，持续提升各类与用户相关的数据，如用户数、活跃用户数、付费用户数……我的用户从哪来的？（微博？豆瓣？广告？商务合作？用户自传播？）
用户来了之后，我们如何建立和维护我们跟用户的关系？（多互动？多要反馈？多送礼物？）
如何让用户持续留下来？（分析数据，找优化点？用户积分体系？用户激励体系？）
当用户慢慢多起来，比如达到几百万的时候，如何增强我对整个用户生态的影响力和控制力？
（如何对用户分类？针对每类用户我们应该如何服务和管理？怎么让不同类型的用户之间产生价值关系？如何建立起一个良性可在掌控的站内用户模型？）用户如果出现流失情况怎么办？（分析流失原因？建立流失预警机制？召回？放弃？）该如何召回？（短信？让用户好友帮助邀请？）
3.活动运营：围绕一个或者一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。活动运营必须事先明确活动目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。
4.产品运营
通过一系列各式各样的运营手段，去拉升某个产品特定的数据，综合能力比较均衡。
不同业务类型产品，运营工作内容差异：
1.工具类
比较注重实用性和效率，运营主要跟数据打交道。
2.社区类产品：
经常与用户打交道，重点做好用户的维护。
3.内容类：
定期策划出有很多亮点的话题性内容，借助优质内容拉动更多用户。
4.电商类产品：
一是商品和品类的运营，要关注的问题包括我们选择一些什么样的商品品类来进行售卖、商品定价策略、商品库存管理和供应链管理等。
二是各种活动的策划和落地执行，比如双11、618……
三是推广和流量建设，多跟数据打交道，需要熟悉各种推广渠道和推广工具。
四是用户关怀和用户维系，针对什么样的用户定期送点小礼物、代金券等
五是商品的包装、文案的优化、客服的到位……
5.平台类产品：
比较讲究，注重运营节奏。在平台发展大后，需要针对用户的不同特征进行精细化运营。注重品牌。
6.游戏类产品：
两大块：推广和收入。看各种数据，在许多方面做出权衡。
传统行业产品价值 = 功能 + 体验
互联网产品价值 = 功能 + 体验 + 用户参与价值
用户参与价值
其一，用户使用时间和关注给产品带来的额外价值。用户的使用时间和用户粘性会自然增加一款产品的价值。
其二，在你的产品生态中，用户在互相给对方创造和提供价值。
其三，用户因为对你产品的认可，愿意参与你的产品设计、改善、传播。
如何经营管理一个微信群
1、给群设定好一个主题
2.把一批跟这个主题相匹配的人拉近这个群。
3.明确群规，用规则界定清楚那些事情应该在群里做，哪些事情不应该在群里做。
4.在群里定期抛出一些与群的主题定位相符的话题，并引导讨论，维护好群内的氛围。
5.定期组织其他线上线下活动，通过活动让更多群成员熟悉起来，从而展开更多的话题交流。
运营的基本工作目的：1.拉新、引流、转化 2.用户维系
前者包括第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播等；后者包括客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、活动等。
运营要带着宏观的理解和认识，开拓眼界；又要能脚踏实地，做好具体的一些工作，不要计较自己做的是用户运营还是产品运营这类无意义的问题。
运营部门具体做哪些工作？
图片来自《运营之光》
市场与运营的区别？
市场所做一切应该瞄准扩大品牌、产品的用户认知和提升产品的无形价值（如品牌价值）。
运营所做的一切都应该瞄准具体的用户使用场景或转化场景，最终目的是引导用户实现转化，提升具体的产品数据。
产品与运营的联系——产品方向和产品形态决定运营的思路，反过来，运营根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代。
（1）产品的长期价值并不是用户一眼就能感知的，而是需要经过一段时间的使用和体验才能感知的。所以需要运营创造一些短期价值，以刺激用户愿意去尝试新产品。
（2）很多产品的价值必须经过用户的持续使用和反馈，经过长期迭代后才能成立，比如滴滴，初期需要司机和用户。所以需要运营创造短期价值。
如果产品很烂，运营应该怎么做？
（1）从用户层面感受问题，回归到具体真实的使用场景中去向大家说明某个需求或功能是有问题的，或者用数据来证明他有什么问题。
（2）更进一步的话，可以提出你认为可行的解决方案，并通过验证和数据证明它可行。产品运营互相挖坑是常态，填坑是关键，但也要注意不要随便答应用户。、
早坑连累队友，自己要尽力弥补，一是多出力，二是请客吃饭等手段。
流量和用户在哪里，运营的关注点就在哪里。
超过80%的运营都在打杂，怎么解决这个问题？
1.培养目标导向意识。
（1）多问自己为什么？找出事情表象背后的原因。比如，为什么这个产品没人喜欢，为什么用户喜欢这个？从现象中找原因，反推问题，并提出解决办法，与产品经理讨论。
（2）比如你是个客服，想一个绝妙和搞笑的回复，让用户不由自主地想去传播。或者做一些超出用户预期的小惊喜。
2.培养效率意识。
（1）时刻警醒自己，自己过去一周做了哪些事情？哪些事情是有产出的？哪些事情产出特别高，值得投入更多时间？哪些产出不够，可以忽略？
（1）老板跟你说下个月网站流量翻3倍，那你要问自己，流量从哪来？老用户、新用户的流量各是多少？哪些方法能更快更多更低成本地产生流量？
3.学习小米，重视用户的体验，不要强迫别人去接受你的思想。运营不是销售，用户看到你的诚意，自然愿意给你支持，对他们来说这也是一种获得认同感与成就感的途径。
想要做一个活动，但面对一系列存在不确定性的问题，怎么办？
第一、在面临N个不确定因素时，往往存在一个最为重要的因素，先解决它。比如，“一个基于假设的产品或服务，能否得到用户真实、自发的认可”。
第二、用最低的成本搭建一个真实的用户应用场景，并验证是否有预期行为。
比如，拍一个拥有某种功能的概念产品视频，看看网络上的大众什么反应，而不是去问周围的熟人。
比如，你用墨刀做一个可交互的东西，然后分享给朋友，看看他们会不会玩，是否愿意分享？
比如，你对某个微博大号上投放广告效果不确定，先写几条文案，找几个相对较小的号验证一下转发量。
比如，做一个预报名的系统。
案例：想做一个线下创业者和高端人才的直接见面。
突破口：需要有影响力的业界大佬出面。
业界大佬凭什么出面：1.他们也有找人需求 2.凸显自己在行业的影响力
——所以参加会议的人必须有门槛，得是高端人才；其次，邀请的大佬身份要匹配。
小结：
1.爱上“做局”，一个让许多人参与其中并同时收获价值、保证价值匹配的圈子。
2，重视破局点，那个领头羊。
优秀的底层习惯：
1.让自己对新鲜事物、热点保持高度敏感。借热点去营销，传播。
2.让自己拥有对于用户的观察，真正意义上把自己变成一个典型用户。
3.学会有打动力和说服力的表达。
（1）假如你在短期内需要获得对方注意力，你需要抛出一个可以让对方大吃一惊的观点，瞬间击中对方，然后再逐一论证你的观点是否成立。
（2）假如你需要说服对方接受你的观点，你更需要从大量事实和一些细节刻画出发。
四个运营思维
1.流程化思维
类似于用户地图思维，思考用户参与活动的全过程，一步步分析，看在每个环节可以做点什么，再对自己目前的问题给出解决方案。
2.精细化思维
把大问题拆分成一个个小问题，模块化思维，把同类的东西放在一个房间内，但要及时整理（已经具备，但要加强）
3.杠杆化思维
（1）如先服务好一小群种子用户，再让他们自传播。
（2）做一个活动，先搞定核心问题，其他事就顺理成章了。
（3）让活动参与名额更稀有，用户就愿意为了参与这个活动而付出更多成本，比如完成我们设定的任务。
4.生态化思维
前面提到做局，就是要搞一个好的生态，小到运营一个微信群，大到做大体量活动。
重点：理解核心业务逻辑，搭建以某个点为中心的生态，即有目的性。
互联网从业者提出新要求——做产品的一定要懂运营，做运营的也一定要懂产品。
第一、运营理解产品经理的科学方法论和流程后，可以降低无脑吐槽或者提出无脑需求的比例。
比如，提出为什么要做某个功能，从用户、需求、场景角度给出合理原因。
第二、可以让产品经理帮你设计一个功能辅助活动地推行，这时你能给出合理的方案就提高效率。
第三、懂得产品逻辑、架构，对部分功能实现成本能做一个评估，降低沟通成本。
第四、深刻理解产品工作，理解MVP、敏捷开发，了解业务和产品信息架构
掌控运营指标
（1）微信公众号涨粉运营方法
1.粉丝自然增长 XXX人
2.高质量内容输出、或者连载专题内容 XXX人
3.渠道转载，让大V转载文章 XXX人
4.引导用户传播 XXX人
5.互推号传播 XXX人
6.H5传播，活动形式 XXX人
通过分步预估，把未知的大目标，转化成可控的小目标，最后完成KPI
（2）拆分大指标
案例：电商活动销售额增长
销售额 = 活动流量 X 付费率 X ARPU值 （增长销售额从这三个方面入手）
1.活动流量
2.付费率
拆分用户付费流程，是否在每个步骤或环节上，设置一些小的运营机制，或者每完成一步操作送点小礼物。
3.ARPU
包邮、满减、促销、代金券、打包购买优惠、组团优惠……
一个运营必须具备的数据分析方法和意识
（1）数据的作用
1.数据可以客观反映出一款产品当前的状态好坏和所处阶段。
2.假如做完一件事但效果不好，数据可以告诉你问题出在哪里。
3.假如你想实现一个目标，数据可以帮你找到完成目标最佳的路径。
4.精细的数据分析可以帮你通过层层拆分，对用户更了解（如用户习惯、需求的不同）
5.数据可能让你发现一些潜在的关联，比如买尿不湿的也爱买啤酒。
PS:维度与度量——前者指不同时间范围、不同地区、不同用户群等；后者指具体指标，具体用户行为数据。在不同维度下看同一指标，分析获得不同的结果。
（2）补充说明：
1.作为运营负责人，应该对每一个关键性的用户行为都定期（比如每三个月）进行全按方位、多维度分析，做到对每一个关键用户行为的用户习惯和当前产品指标中的问题了然于胸。但很多时候后台数据不全，或者运营没有权限怎么办？
第一、如果某个数据缺失影响到工作过开展，一定要问你的老板拿到。
第二、如果数据不全，那就先局部数据进行分析和推断，再带着假设去工作，以成果来反证假设。
第三、由于存在2,8原则，所以要重点关注对产品最有价值的用户（付费多的，反馈多的，产出内容多的）
（3）怎么发掘数据背后隐藏的彩蛋
内容定位、调性和基本原则
（一）
例：早期豆瓣的风格就是“小清新聚集地”。产品已经树立了品牌，用户已经形成一定的认知，人以类聚。
——你的产品必须要有一些自己与众不同的东西，即自己的定位。
（二）
给自己输出的内容打上标签，奠定自己的基调，不要杂七杂八啥都有。
（三）
1.好的内容有自己的主线，作者需要搭建起一个符合逻辑的框架，更易于用户理解。
2.逻辑较复杂的东西用文字来呈现。
3.好的文章应该是易读的。
UGC模式内容生态如何持续？
（1）PGC相对容易更管控，但内容量越来越大，运营成本也越来越高；UGC模式运营难度更高，如何形成一个闭环是问题。
（2）UGC产品内容生产通路：
在第三个环节，一群员工和CEO跑到社区去给用户点赞，通过“及时反馈+情感纽带”来维系种子用户。
在第五个环节，有几个维度的事可以做：
1.产品和文案等各种层面加强引导。比如，把主要功能放在显眼区域。
2.不断制造话题，引发用户参与。比如“冰桶挑战”。
3.通过“树标杆”的方式让部分用户树立榜样，引更多用户学习模仿。
PGC模式内容生态怎么持续？
选题策划——>资料收集与整理——>内容加工生产——>内容组织与呈现（排版）
选题策划是关键，比如一篇硬核方法论文章从工作方法和概念入手（比如我的笔记）阅读量不会太高；如果切换一个思路，以“XX如何在3个月做到10万增长”的角度去推开，阅读量就会很高。
比较好的选题方向推荐：
（1）对知名对象的吐槽——《微信这么牛，有哪里做得不好》
这种文章一定要分析得到位，不然就是黑子蹭热度。
（2）对经典案例或对象的深度分析——《阿里巴巴是怎么炼成的》
这种文章一定要内容一定要真实可考究，分析要合理有深度
（3）颠覆认知的论点——《产品经理这个岗位会消失吗？》
分析合理就行，别标题党
（4）热点事件差异化解读分析
对作者的考虑问题的角度
（5）盘点——安利向，回忆向……；预测——可以脑洞大点
（6）共鸣向问题解读——用户关心的点（一般是爽点或痛点，情感平淡的不要）
（7）八卦向、星座向——《没想到最适合做产品经理的星座是它》
（8）精彩故事、段子——《老板让我XXX，于是……》
PS：先搭好框架，再去填充内容。
说明议论型：
讲故事型：
如何长期保持PGC体系的供应能力？
（1）把任务落实到实处，定期催稿。
（2）长期输出高质量文章是很难的，所以要用“常规内容保底、爆款内容重点突破”的方法。
如何思考内容的“组织”与“流通”？
（一）内容的组织
内容组织四层次
1.单篇内容的组织和标准的建立
常用手段是对内容的样式、构成等进行一系列标准化约束，让你的内容整体风格、阅读体验看起来更一致。
2.相关内容的聚合
内容的聚合可以提高其短期内被用户集中消费的可能性。
——以人物为中心，以时间为中心，以用户兴趣点为中心
3.整体内容的导览和索引
当你的内容基数足够大时，用户会想着自己找点想要的东西，我们必须考虑迎合用户的这种行为。主要手段包括分类、搜索导引、优先推荐机制、信息流等。
用户主动的访问行为往往分成两种，一是“闲逛式”，二是“目的导向”式。前者会使用随机推荐的形式，通过一定算法推荐用户感兴趣的东西，如网易云音乐；后者重在给用户一条明确的路径和查询线索，如懂球帝。PS：两方面都要考虑，但有主次。
4.核心拳头内容的呈现
（二）内容的流通
目的：当你已有的内容达到一定数量后，你需要考虑以某种方式让内容流动起来，不让老的内容被埋没，比如抖音的流量池推荐机制。
对内流通方法：
（1）内容运营人员人为干预——适合用户基数不大的产品。
（2）算法的推荐——适合个性化，大用户基数产品
（3）依靠用户关系和用户行为——基于我所关注人的关系链，通过点赞、评论等用户行为，把相应的内容推送到我自己的信息流中。（本质也是算法）
对外流通方法：
（1）通过运营手段鼓励用户自发把优质内容转发到第三方平台。
——需要注意产品体验（分享是否流畅）和一些激励机制（分享可获积分奖励）。
（2）运营人员主观挑选一部分优质内容，分享到第三方平台。
转换型文档常见写作方法
（1）目的：引导用户完成某个特定行为
（2）短文案写作
标题的设置——主要有傍大款、傍热点型和颠覆认知型。
（3）中长文案写作
文案写作结构和递进逻辑：
1.引起注意—>激发兴趣—>勾起欲望—>促成行动
2.带入情境—>引起矛盾—>提出问题—>给出解决方案
“用户运营”的逻辑、策略与工作方法
（1）宏观上的目的：开源、节流、维持及转化付费。
（2）为什么需要用户运营？
其一、任意一项业务，发展到一定阶段后，都需要对用户进行更加精细化的管理和维护，以便实现用户价值最大化。——通过会员或者CRM等手段。
其二、对于一款互联网产品，往往需要对用户行为进行更精细的引导和管理，让用户持续使用产品。
其三、在互联网世界中，用户与用户是可以相互影响的。
其四、互联网行业有更丰富的用户行为数据。
其五、在一款互联网产品中，我们可以通过更多的产品功能、机制和策略引导和管理用户行为（每日签到）。
（3）用户运营需要做什么？
1.批量对于较大规模的用户通过策略、机制等设计和优化进行整体运营，最终实现某个特定用户数据
（通常是活跃用户数）的上升。
方法一：针对用户建立优质成长路径——不让用户面临诸多选择时懵圈，让新用户能更快进入典型用户使用路径。
比如微博，用户首次注册登录后，会让你选择你感兴趣的内容，要是你没选择，会让你关注通讯录中的好友，还会根据地理位置推荐你一些个性化的内容。当用户初次使用后，实现留存，每天会刷微博但不发微博，这时候时不时可以用一些机制鼓励这部分人。
方法二：针对现有用户进行分级，把运营变得更精细化。
根据用户年龄、地区、性别等用户属性或者购物、浏览、发布等用户关键行为进行分类，差异性地使用运营手段，策划不同的活动。
方法三：针对用户设计面向用户行为的激励体系——比如游戏中的等级奖励、积分奖励……
——首先，什么时候激励用户？
用户数量已经达到一定量级了，但用户活跃度未达到预期；对于游戏类产品来说，激励体系是产品必不可少的一部分；你的业务要求用户完成某些特定行为。
PS：如果你的用户忠诚度很高，没必要硬生生加一套激励体系，可以加入一些必要的功能。
——激励体系如何做
——应该注意什么
A.一开始尽量简单，可以刺激到现有用户即可。等有用户快走到顶端了，再增加体系复杂度。
B.让用户有清晰的目标感和对目标的可掌控感，比如提示您还需要消费多少达到VIP11。
C.要平衡积分类的虚拟货币，当用户手头积分无处消化后，要尽快帮助他们花出去。
方法四：将沉默的用户转化为活跃用户
步骤一：分析用户流失原因，判断流失用户的特性，以有相同属性的流失用户群为召回主要对象。
步骤二：制定召回策略。从用户需求、使用场景、信息传达方式下手
步骤三：召回文案——考验文案功底，主要是要勾起用户回忆或者给一定激励。
2.面对较小规模，通过某类用户在产品生态中的贡献值提高产品价值
不同模式：
某些UGC型产品，一定要针对大V进行运营。
某些平台类产品，分别面向供给端和消费端进行运营，比如招聘、外卖
产品上线初期，冷启动问题——其他平台数据、算法或者找一批种子用户。
不同思路一——非冷启动：
明确你要重点抓取的用户是谁？
明确你需要这些用户在站内发生什么行为？
明确你能够给予用户的维系和激励手段
以招聘产品为例
不同思路二——冷启动
A.定位第一批种子用户，让他们觉得你很在意他们的意见，即时反馈，多联系，多搞好关系。
B.不同用户群体邀请：
发烧友类：在领域内有自己的见解，好奇心重，喜欢交流新鲜事物。
邀请沟通技巧
领域内公司成员：C端入手，找公司内的托让他帮忙给目标用户限量邀请码。
学生党：时间充裕、跟风、贪小便宜。
美女：现在是网红了，成本上身，特别是社交性产品中这类用户很关键。
在某方面需求强烈的：即目标用户。
中小V：相对来说比较好请，适合新产品。
关于用户增长和推广
首先明确一下，基本上一款产品的用户增长，主要有以下来源。
依靠内容铺设带来用户增长。
当有人通过搜索引擎、知乎、百度文库等垂直社区渠道查找信息，如果打信息与你有关，对方就很容易被转化成你的用户。
依靠第三方渠道推广和广告投放带来用户增长。
如何做好第三方推广？
（1）确定通过哪种渠道获取信息，论坛做推广只需要发帖，应用商店推广需要审核上架。
（2）是否能够通过利用渠道规则，增加推广信息的曝光度。比如论坛你需要被很多人顶帖、被管理员置顶；百度搜索你需要花钱买位置，选择购买字段，选择什么时间段投放……
（3）提通过文案等形式提高转化率。
通过活动、事件等营销传播带来用户增长。
依靠PR（公关）、品牌传播等带来的用户增长。
8个撬动用户参与意愿的指导原则
1.物质激励
2.概率抽奖
3.营造稀缺感
4.激发竞争意识（一个人有三大硬性需求——求生本能、性冲动和渴望伟大。）
5.营造强烈情绪和认同感
6.赋予尊崇感和被重视感。
7.通过对比营造超值感，类似价格锚点的策略
8.赋予用户某种猎奇、炫耀的可能性（发朋友圈告知）
商业逻辑：直接面向用户售卖某种商品或服务；免费+增值；免费+流量或数据变现
用户一次性使用产品（雅思托福、婚庆）：不用在意用户维系，但要注重用户体验获客渠道的铺设和广告投放。（舍得推广花钱）
销售转化的有效性。（销售多缠着用户）
客单价（一次挣多点）
用户低频使用产品（招聘、汽车保养）：渠道铺设，如搜索引擎、应用商店，占据一定位置。
品牌传播，占据认知。
用户高频使用产品通过补贴、活动、运营机制、用户引导等各种方式培养用户使用习惯
在用户获取方面，更应该思考如何通过运营机制或运营手段撬动现有用户的力量，形成自传播。
理解社区和社群运营的路径和逻辑
1.创建和初始化——找到一个主题，确定规则
2.信任感与价值确立——能给用户他们想要的东西和惊喜
3.社区去中心化——不以大V或创建者为核心去运转，每个人都能产出好内容。
4.社区自生长——话题衍生，话题拓展，保持用户活跃。
运营能力模型
我的想法和结论：
1.当你有一些想法后，想推出一些不确定的功能，可以直接在社交渠道上问用户，让他们来选择。
2.你不先付出，别人凭什么回报你。
3.活动附赠一些有纪念意义的东西，让用户更愿意去和朋友分享。当然，活动本身质量是关键。
4.你不经意的一个简短回复可能让用户感觉自己被重视了。
5.运营手头资源也很重要，比如应用商店渠道负责人资源
从增长循环的环节来看，在获客环节要关注渠道的转化率，成本，质量，追求有效用户的CAC下降，这三个指标都很关键；在留存环节要看用户的流失率，通过数据或者访谈知道其流失的原因，并对产品进行相关的优化，制定留存策略；在裂变传播环节要关注裂变率和裂变周期，因为这个两个指标决定裂变效率；在业务转化环节，需要明确业务关键指标，基于此对业务逻辑和策略做调整。
运营需要我们不仅面向数据，更要面向用户，去建立并维系与用户的情感联系。
不同时期产品的运营侧重点不同
社交的最核心的价值是人和关系，社区最核心的价值是主题和内容，那社群最核心的价值是一个共同的标签
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